北京120急救熱線(xiàn)一周內接2萬(wàn)余次惡意騷擾電話(huà)
2010/12/06
今天，記者從北京市120急救中心獲悉，被譽(yù)為百姓“生命熱線(xiàn)”的120急救熱線(xiàn)屢屢遭到惡意電話(huà)騷擾。
根據北京市120急救中心提供的數據，2010年11月22日早八點(diǎn)至29日早八點(diǎn)的一周時(shí)間內，該中心共接到急救電話(huà)38628個(gè)，但有效電話(huà)，即真正有急救需求的電話(huà)只有11512個(gè)，其余多為惡意電話(huà)、騷擾電話(huà)和無(wú)聲電話(huà)。僅無(wú)聲電話(huà)就接到9541個(gè)，占全部接聽(tīng)電話(huà)數量的四分之一。12月1日上午接聽(tīng)到的1800余通電話(huà)中，只有500多個(gè)有效電話(huà)，大量的無(wú)效電話(huà)干擾了急救中心正常工作。
據悉，11月22日早八點(diǎn)至29日早八點(diǎn)，北京市120急救中心共派出救護車(chē)5773次，但其中，要求救護車(chē)送痊愈病人回家的就有幾百次之多，還有個(gè)別人隨意要車(chē)退車(chē)，造成有限的救護車(chē)往返空駛。“非急救需求不該使用急救資源，你占用了就影響真正需要的人及時(shí)使用。”一名衛生界人士如是表示。除此之外，有一些市民對急救中心功能不了解，撥打120進(jìn)行醫療咨詢(xún)和投訴。
調度室10號分流席上的接線(xiàn)員侯偉幾分鐘之內一連接了十來(lái)個(gè)電話(huà)，其中只有兩個(gè)是有效來(lái)電，轉給調度員接聽(tīng)。記者在他的電腦上看到某個(gè)來(lái)電，竟然顯示歷史上累計已經(jīng)打進(jìn)急救中心1789次。即使面對這樣的電話(huà)，接線(xiàn)員也照常接聽(tīng)。“萬(wàn)一他是真有事呢？”同樣按照程序不斷地對著(zhù)話(huà)筒重復說(shuō)數遍，“這里是120急救中心，請回答。”但沒(méi)有聽(tīng)到任何答復。“經(jīng)常有這種累計打進(jìn)過(guò)上千次的人，這個(gè)還不是最過(guò)分的。”侯偉對記者說(shuō)。對待每一通來(lái)電，接線(xiàn)員都要連續呼喊數次確定沒(méi)有答復再判定無(wú)效。
一名北京市民向記者表示，急救電話(huà)是保命用的，惡意撥打理應受到嚴厲懲處。“誰(shuí)家沒(méi)有老人，沒(méi)有病人？這種人不該逍遙法外。”
當救護車(chē)被惡意電話(huà)“忽悠”出去卻無(wú)功而返時(shí)，可能會(huì )造成真正需要救治的患者耽誤了治療時(shí)間，因為急救中心不得不從較遠地方調車(chē)前往。
“我們對此也無(wú)可奈何，我們不是執法單位，沒(méi)有執法權，無(wú)權屏蔽或追蹤某個(gè)騷擾電話(huà)。并且，即使這個(gè)號碼多次騷擾，我們也會(huì )照常接聽(tīng)，因為不知道哪通電話(huà)就可能是真正的急救電話(huà)。我們要保障每個(gè)市民的急救需求。”急救中心宣傳部門(mén)負責人李堅韌說(shuō)。
有關(guān)專(zhuān)家指出，大量的惡意電話(huà)、騷擾電話(huà)擠占線(xiàn)路，搶占公共資源，擾亂了正常的秩序。應當立法對公共服務(wù)熱線(xiàn)和醫療急救機構進(jìn)行有效保護，司法部門(mén)應加大執法力度，保護老百姓的生命熱線(xiàn)暢通無(wú)阻。
工人日報
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