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中國聯(lián)通將增設流量提醒功能

2010/12/08

　　傳得沸沸揚揚的到俄羅斯出游“發(fā)三條微博花費3900元”的“史上最貴微博”事件，中國聯(lián)通上午給出了最新答復。中國聯(lián)通相關(guān)負責人表示，“金娜”一事中，聯(lián)通其實(shí)盡到了提前告知的義務(wù)，并不存在任何過(guò)失。但通過(guò)此事，也發(fā)現用戶(hù)服務(wù)上有待加強，今后將設定流量中途提醒功能，對于用戶(hù)在不知不覺(jué)中產(chǎn)生的大流量給予及時(shí)提醒。

　　中國聯(lián)通相關(guān)負責人向記者介紹了對“最貴微博”事件的調查結果。調查顯示，在金娜通過(guò)客服開(kāi)通國際漫游時(shí)，客服人員曾咨詢(xún)機主是前往哪個(gè)國家、是否需要介紹漫游資費。當時(shí)金娜表示是去古巴，而且在被告知古巴暫未開(kāi)通漫游業(yè)務(wù)、是否還需要咨詢(xún)其他國家后，也并未表示要去俄羅斯。

　　其次，金娜本人在俄羅斯逗留期間，中國聯(lián)通曾向她發(fā)送了6條告知短信，其中包括俄羅斯的資費標準。由于俄羅斯屬于國際5區，資費標準相對最高，數據漫游是0.1元/KB，所以也導致金娜的賬單過(guò)高。“但國際漫游的資費，并不是由中國聯(lián)通單獨制定的，收上來(lái)的費用中的90%至 95%也都要交給俄羅斯運營(yíng)商，中國聯(lián)通拿到的只有5%至10%的服務(wù)成本”，這位負責人解釋說(shuō)。

　　“另外，發(fā)三條微博就花費3900元，也不是事件的全部。經(jīng)過(guò)我們核查，金娜在俄羅斯期間，確實(shí)使用了39M的漫游流量，包括發(fā)微博的發(fā)出流量和上網(wǎng)等的接收流量。而且，金娜發(fā)出的微博是附帶照片的，一個(gè)照片就有2M左右。”

　　該負責人表示，6G、62萬(wàn)元只是理論上的封頂值，在實(shí)際使用中，運營(yíng)商是會(huì )根據信用額度控制流量。像金娜的信用額度，就是國內715元、國際3715元。但通過(guò)此次事件，也確實(shí)反映出聯(lián)通在對用戶(hù)服務(wù)中仍存在不足的地方，沒(méi)有在用戶(hù)通信行為過(guò)程中及時(shí)提醒。今后，聯(lián)通將設定流量中途提醒功能，對于用戶(hù)在不知不覺(jué)中產(chǎn)生的大流量給予及時(shí)提醒。“我們非常感謝金娜對于聯(lián)通服務(wù)提出的建議，我們也約了和她本人當面溝通，希望能得到更寶貴的意見(jiàn)，并就此事達成理解和諒解。”

　　昨天晚上，通過(guò)微博，金娜也表示今天晚上將與中國聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理約談，聯(lián)通也對其表示將在未來(lái)推出更多個(gè)性化的服務(wù)。但對于國際漫游的計費方式，金娜仍覺(jué)得存在爭議，她表示，“標準的確定未經(jīng)聽(tīng)證，定價(jià)遠超用戶(hù)承受能力，國際議價(jià)能力也令人擔憂(yōu)”。

北京晚報


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