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中國移動稱增值業(yè)務(wù)新政不是為做樣子

2011/01/11

　　1月11日消息，針對日前推出的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”和“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”兩項新政，中國移動表示，此次不是做做樣子，而是要真正站在用戶一邊，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，很方便快捷地根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。

　　對于業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒，中國移動具體解釋是：當(dāng)客戶訂購某項個人增值業(yè)務(wù)時，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用前，中國移動會通過“10086”向訂購客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問，可依據(jù)短信提示進(jìn)行投訴退訂或直接退訂，對于客戶選擇退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務(wù)，只有極個別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時未能實施。

　　對于另一舉措“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”，中國移動表示，這是指用戶只要發(fā)短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截止目前訂購的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)，以及集團(tuán)彩鈴、校訊通等集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。

　　對于這兩項政策的實施效應(yīng)，中國移動表示，這對消費(fèi)者的好處顯而易見，一方面“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”這種提醒機(jī)制增加了運(yùn)營商和消費(fèi)者之間的溝通、投訴渠道，并且如果一旦在資費(fèi)上產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以有據(jù)可查；另一方面，增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂方式的建立，則可以從消費(fèi)者角度出發(fā)，主動查詢和發(fā)現(xiàn)自己訂購的增值業(yè)務(wù)清單，對于不需要或認(rèn)為不合理的增值業(yè)務(wù)，快速退訂。

　　另外，中國移動明確，此次出臺的業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒舉措，就是要使用戶知道自己把錢花在了什么地方，讓消費(fèi)者“明白消費(fèi)”。值得注意的是，發(fā)送扣費(fèi)主動提醒短信的時間點，是在“扣費(fèi)前”提醒，并且用戶如果有疑問，可以選擇投訴或退訂。

　　“這兩項新政，都是為了切實增強(qiáng)了消費(fèi)的透明度，有效化解了消費(fèi)者和運(yùn)營商之間存在的隔閡”，中國移動相關(guān)人士如此表示。

新浪科技

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