盲訪(fǎng)保險推銷(xiāo)是騷擾 客戶(hù)可向監管機構舉報
2011/01/12
許多人都有這樣的經(jīng)歷，正在忙呢，手機響了，接通一聽(tīng)，居然是一個(gè)陌生的保險推銷(xiāo)員。原來(lái)，有些推銷(xiāo)員都是隨機拔打電話(huà)的。
今后，接到這樣的電話(huà)可以算是受到“保險騷擾”，稱(chēng)為“盲訪(fǎng)”，你可以舉報了。同時(shí)可以進(jìn)行舉報設訴的還有私訪(fǎng)：沒(méi)有使用統一電話(huà)而使用別的電話(huà)或私人電話(huà)，來(lái)拔打客戶(hù)電話(huà)；夜訪(fǎng)：晚上休息時(shí)間打攏你；纏訪(fǎng)：一次次地拔打你電話(huà)。
記者了解到，這種隨機盲打陌生客戶(hù)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)被監管部門(mén)叫停。繼去年年底保監會(huì )出臺規定，規范車(chē)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后，近期又針對壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)制定了相應的管理規定，其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶(hù)信息、客戶(hù)拒絕后一年內不得再次撥打電話(huà)、保險公司必須使用專(zhuān)用統一的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)等等。
據浙江保監局人身保險監管處室相關(guān)人員介紹，日前，保監會(huì )發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》。該文件主要有四項核心內容。
禁止“私訪(fǎng)”，要求各壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼必須是區別于普通電話(huà)號碼的專(zhuān)用號碼，并在2011年6月30日前實(shí)現全國統一，該號碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國性媒體上公示。禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員以個(gè)人或假借公司名義私自打電話(huà)給客戶(hù)。
禁止“盲訪(fǎng)”。即要求壽險公司、代理合作機構及營(yíng)銷(xiāo)員嚴格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料，嚴禁隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)。
禁止“夜訪(fǎng)”。要求各壽險公司要根據不同地區、不同人群的生活習慣，使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備，設置準許撥打的時(shí)間，杜絕在客戶(hù)夜間休息期間擾民。
禁止“纏訪(fǎng)”，要求各壽險公司尊重客戶(hù)的選擇權，對客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次撥打。
浙江保監局有關(guān)人士還表示，保險電話(huà)銷(xiāo)售是一種新興銷(xiāo)售渠道，有利于減少中間環(huán)節，不失為一種便民銷(xiāo)售方式；但是也存在一些假電銷(xiāo)、電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題，因此對于電話(huà)銷(xiāo)售既要鼓勵探索，又要規范治理。
2011年將是浙江保監局保護消費者權益的專(zhuān)項活動(dòng)年，如果消費者遇到電話(huà)誤導和擾民的，可以隨時(shí)向保監局或當地行業(yè)協(xié)會(huì )舉報。
浙江在線(xiàn)-錢(qián)江晚報
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