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鐵路客戶服務(wù)中心今日開(kāi)通試運(yùn)行

2011/01/19

  鐵路客戶服務(wù)中心從今年春運(yùn)第一天——1月19日8時(shí)起開(kāi)通試運(yùn)行。鐵路部門為進(jìn)一步便民利民、提高客戶服務(wù)水平,在全國(guó)18個(gè)鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心,采取電話語(yǔ)音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式,為客戶提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息查詢,受理旅客投訴、意見(jiàn)建議和咨詢。各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù),北京鐵路客戶服務(wù)中心同時(shí)受理全國(guó)鐵路客戶服務(wù)。試運(yùn)行期間,客服電話有可能出現(xiàn)個(gè)別運(yùn)用不順暢現(xiàn)象,鐵路部門將積極改進(jìn),也請(qǐng)廣大旅客予以諒解。

  鐵路客戶服務(wù)中心客服電話號(hào)碼

地區(qū)

長(zhǎng)途區(qū)號(hào)

客服電話

北京鐵路客戶服務(wù)中心

010

12306

哈爾濱鐵路客戶服務(wù)中心

0451

95105123

沈陽(yáng)鐵路客戶服務(wù)中心

024

95105688

太原鐵路客戶服務(wù)中心

0351

95105688

呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心

0471

95105105

鄭州鐵路客戶服務(wù)中心

0371

95105688

武漢鐵路客戶服務(wù)中心

027

95105688

西安鐵路客戶服務(wù)中心

029

96688

濟(jì)南鐵路客戶服務(wù)中心

0531

95105865

上海鐵路客戶服務(wù)中心

021

95105105

南昌鐵路客戶服務(wù)中心

0791

95105107

廣州鐵路客戶服務(wù)中心

020

95105688

南寧鐵路客戶服務(wù)中心

0771

95105166

成都鐵路客戶服務(wù)中心

028

96006

昆明鐵路客戶服務(wù)中心

0871

95105111

蘭州鐵路客戶服務(wù)中心

0931

95105108

烏魯木齊鐵路客戶服務(wù)中心

0991

7924888

青藏鐵路客戶服務(wù)中心

0971

7196452

人民網(wǎng)



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