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濟源市政府建設12345市長(cháng)熱線(xiàn)

2011/01/18

　　近日，鼎晟科技提供的“政府及公共服務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案”在濟源市行政服務(wù)中心和濟源聯(lián)通的全力支持與配合下，成功打造濟源市12345便民服務(wù)熱線(xiàn)。

　　建設成功后的濟源市12345市長(cháng)熱線(xiàn)將電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )回音壁、短信等多種渠道進(jìn)行整合，代表市政府統一受理人民群眾提出的咨詢(xún)服務(wù)、投訴、建議和求助（含120急救的指揮、協(xié)調）等事項，對于12345便民熱線(xiàn)服務(wù)窗口受理的事件，通過(guò)鼎晟科技“政府及公共服務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案”提供的工單流轉系統，在政府各職能部門(mén)之間傳遞處理，每件事件均要求有處理時(shí)限、必須得到群眾滿(mǎn)意才能結案，真正做到件件有落實(shí)，事事有回音，該方案提供的統計報表可以實(shí)時(shí)查看各職能部門(mén)的事件辦結情況和辦結率，廣泛接受人民群眾的評議和監督。

行業(yè)背景

　　“12345便民熱線(xiàn)電話(huà)”是人民群眾與政府之間溝通信息的一個(gè)重要橋梁，是政府為民辦事的一個(gè)窗口，在提升政府形象、提高政府部門(mén)的辦事效率、提高人民群眾對政府的信任度、滿(mǎn)意度等方面能夠發(fā)揮重大作用；有效地幫助地方政府制定出符合最廣大人民群眾根本利益的政策，更好地實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和帶領(lǐng)人民群眾全面建設小康社會(huì )。

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