保險電銷(xiāo)背后的產(chǎn)業(yè)鏈揭秘 你的手機號被賣(mài)了？
2011/01/20
在形形色色的產(chǎn)業(yè)鏈中，活躍著(zhù)這樣一條“一本萬(wàn)利”的“賣(mài)號”產(chǎn)業(yè)鏈：源頭上覆蓋了電信局、郵局、銀行、信用卡中心、美容院、學(xué)校、汽車(chē)4S店、售樓處、航空售票點(diǎn)、健身會(huì )所、醫院等各行各業(yè)的“號販子”；鏈條中央，不乏二級賣(mài)主、三級賣(mài)主，等等；鏈條的另一端，連接著(zhù)各大保險公司的專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員。
結果，一位消費者的手機號碼，可能被莫名售賣(mài)了上千次，在這條“一本萬(wàn)利”的產(chǎn)業(yè)鏈中，有人從中獲利，有人屢屢被擾，獲利之人亦有可能反被侵擾“電話(huà)銷(xiāo)售”，這條新興的、低碳的、快捷的銷(xiāo)售渠道，為保險業(yè)在“銷(xiāo)售誤導”之余，又扣上了一頂“擾民”的帽子。
莫慌!此次主力仍然在假摔? 套牢的股票很可能有救了! 3月股市很可能發(fā)生巨變? 拉鋸戰背后暗藏的資金動(dòng)向!
但更為可怕的是，“電話(huà)擾民”的隊列中，保險僅僅是“冰山一角”，二手房交易、新盤(pán)銷(xiāo)售、酒店訂房、郵品收藏等諸多營(yíng)銷(xiāo)生計，電話(huà)銷(xiāo)售方式已經(jīng)泛濫開(kāi)來(lái)，以“地毯式搜索”的架勢，伸及社會(huì )的各個(gè)角落，甲乙丙丁，顧及眾生，諸多消費者感慨：“這已經(jīng)是一個(gè)沒(méi)有隱私的世界了。”
本報今天推出“保險電銷(xiāo)”這一話(huà)題，用意不在跟風(fēng)“熱炒”，而是要冷靜傾聽(tīng)各種聲音。因為我們堅信，開(kāi)放、多元與包容的聲音是凝聚智慧與共識的重要途徑，也是破解難題必須邁出的第一步。
“像這樣的手機號碼，最多已經(jīng)被賣(mài)過(guò)了兩千次。”不愿意透露真實(shí)姓名的壽險營(yíng)銷(xiāo)員小金，在記者一再要求下透露了這個(gè)“大致差不離”的數字。他不知道自己到底是第幾級買(mǎi)主，只聽(tīng)他定期聯(lián)絡(luò )的賣(mài)主稱(chēng)，這個(gè)號碼最早從一家航空公司售票點(diǎn)購得，到了小金這里，每個(gè)號的成本不到一毛錢(qián)。
入司近一年的小金，迫于沒(méi)有底薪、僅憑業(yè)績(jì)賺取傭金的生存壓力，在入司三個(gè)月之后也加入了周?chē)摹百I(mǎi)號一族”，每天最多的時(shí)候會(huì )撥打兩三百通電話(huà)，戰果最豐的一次，一天有4名客戶(hù)成交，多為短期意外險。
“公司現在查得嚴了，一旦被發(fā)現，就會(huì )被銷(xiāo)號，取消壽險代理資格，這一年就算白干了。”時(shí)至2010年11月，小金所在的公司下發(fā)最后通牒：個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員不得呼叫陌生名單，人身險電銷(xiāo)禁止隨機抽取號碼“盲打”，否則取消保險代理資格。
但眼下正值“開(kāi)門(mén)紅”發(fā)力階段，個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員隊伍一度收斂的電話(huà)直銷(xiāo)行為開(kāi)始復蘇。從宅電到手機，從工作日到大周末，從人工推介產(chǎn)品到電話(huà)語(yǔ)音報讀，多名消費者近期向本報反映：雖然反復營(yíng)銷(xiāo)的情況已不多見(jiàn)，但保險銷(xiāo)售電話(huà)依然是不期而至。
業(yè)內擔憂(yōu)，電話(huà)銷(xiāo)售終歸是要開(kāi)發(fā)陌生的市場(chǎng)，即使專(zhuān)業(yè)化、規范化的電話(huà)銷(xiāo)售行為，依然要以“隨機撥號”的形式致電消費者，“盲打”難以界定，管理更無(wú)從下手，是否存在擾民之嫌，恐怕依然會(huì )陷入“各執一辭”的亂象中。
“一本萬(wàn)利”的產(chǎn)業(yè)鏈
“有需求，就會(huì )有供應；有買(mǎi)賣(mài)，就會(huì )有市場(chǎng)；買(mǎi)號和賣(mài)號，正是供需兩求。”北京一家壽險公司的電銷(xiāo)主管向記者透露，電話(huà)號碼的交易，已經(jīng)形成了一個(gè)龐雜的產(chǎn)業(yè)鏈，所謂的“供應商”，幾乎覆蓋了所有需要消費者留下通訊方式的各行各業(yè)及各色網(wǎng)點(diǎn)，大到中國聯(lián)通這樣的電信巨頭，小到一家連鎖店鋪或游泳館的會(huì )員簿。
記者從采訪(fǎng)中獲悉，諸如電信局、郵局、銀行、信用卡中心、美容院、學(xué)校、汽車(chē)4S店、售樓處、航空售票點(diǎn)、健身會(huì )所、醫院、物流中心、洗車(chē)場(chǎng)等各行各業(yè)，都有可能成為電話(huà)號碼的“供應商”。
“全社會(huì )還沒(méi)有構建起一個(gè)保護個(gè)人隱私、個(gè)人信息的法律制度，相關(guān)的信用體系和征信制度也不完備，這些賣(mài)號的源頭，處在無(wú)法監控的灰色地帶，消費者的電話(huà)號碼等信息自然會(huì )通過(guò)各種渠道泄露出去。”對外經(jīng)貿大學(xué)保險學(xué)院院長(cháng)王穩教授稱(chēng)。
這種“順手拈來(lái)”的天時(shí)、地利優(yōu)勢，直接帶出了一個(gè)電話(huà)號碼的交易鏈。據知情人介紹，1G的內存，大約有70萬(wàn)~80萬(wàn)條電話(huà)號碼，市價(jià)在2000元左右。在業(yè)務(wù)員眼里，這種一古腦兒打包銷(xiāo)售的電話(huà)號碼，質(zhì)量往往不高，不乏很多空號，需要自行篩選，但好處在于價(jià)格相當便宜；相比之下，包含姓名、地址等相對準確信息的電話(huà)號碼，多半論條數來(lái)交易，通常一兩毛錢(qián)一個(gè)號，像這類(lèi)高質(zhì)量的電話(huà)號碼，因需求方涉及各行各業(yè)，常常被連續、多次、反復交易。在知情人看來(lái)，這就是一條“一本萬(wàn)利”的產(chǎn)業(yè)鏈。
而“一本萬(wàn)利”的原因就在于，這條產(chǎn)業(yè)鏈的另一端，連接著(zhù)龐大的“求號者”，多數帶有極其鮮明的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)特質(zhì)，如保險銷(xiāo)售、房屋中介、商品房銷(xiāo)售、教育培訓、郵品收藏，等等。但不同的是，專(zhuān)業(yè)化的保險電銷(xiāo)，擁有完整的錄音系統，銷(xiāo)售行為能夠被實(shí)時(shí)監控，是一條具有“成本低、效率高、易管控、覆蓋廣”等突出優(yōu)勢的新興渠道，處在政策鼓勵、市場(chǎng)需求的有利環(huán)境里。
然而，越來(lái)越多的個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員，尤其是新入司人員，迫于出單壓力和近乎90%的淘汰率，開(kāi)始借鑒和抄襲這一新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，其見(jiàn)效快、易復制等特點(diǎn)，使得營(yíng)銷(xiāo)員成為“陌生名單”最大的需求者。
“在監管部門(mén)出臺新規之前，很多個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員不惜以租借場(chǎng)地、雇傭上百名電話(huà)助理的方式，從事電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)走了樣兒，并且沒(méi)有電話(huà)監聽(tīng)系統。”前述電銷(xiāo)主管介紹稱(chēng)，個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)傳統的上門(mén)拜訪(fǎng)、收集客戶(hù)信息的方式，辛苦一天，最多收集的信息不會(huì )超出十個(gè)，更何況未必人人都有意向購買(mǎi)保險，但如果一天呼出300個(gè)電話(huà)，成功的案例最多能達到3~5個(gè)，見(jiàn)效相對更快。
但非正規電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的蔓延和銷(xiāo)售過(guò)程的無(wú)從監聽(tīng)，帶來(lái)了投訴事件的集中和上升，突出表現為反復營(yíng)銷(xiāo)擾民、與客戶(hù)發(fā)生言辭沖突、虛假承諾等等。2010年，針對投訴集中的區域，部分壽險公司已經(jīng)暫停了個(gè)別分公司的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
無(wú)從定義的“陌生名單”
2010年11月，北京市保監局下發(fā)通知，明確要求壽險營(yíng)銷(xiāo)員不得向“非特定客戶(hù)”進(jìn)行電話(huà)展業(yè)，以避免對公眾造成滋擾。該通知解釋稱(chēng)，向非特定客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)展業(yè)的形式包括但不限于：按號段撥打、隨機撥打、購買(mǎi)陌生名單撥打電話(huà)等，但撥打自有客戶(hù)、轉介紹客戶(hù)及事先經(jīng)受話(huà)人同意的電話(huà)，不受此限。
“第一次呼出陌生電話(huà)并贈送保險，應當視作陌生客戶(hù)，第二次呼叫該客戶(hù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，是否可以視同為老客戶(hù)或自有客戶(hù)呢？”某壽險公司新渠道業(yè)務(wù)負責人質(zhì)疑稱(chēng)，所謂的“陌生名單”，定義仍然不夠準確，在他看來(lái)，即使是正規的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，也同樣面臨這一問(wèn)題。
根據保監會(huì )2010年末出臺的電話(huà)銷(xiāo)售新規，保險公司一年之內不得重復致電明確表示無(wú)意向購買(mǎi)保險的消費者；人身險公司禁止以隨機抽取號碼的形式向陌生客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品；個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員只能向既有客戶(hù)提供電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。
自2011年開(kāi)始，新華保險等多家保險公司在全國范圍內使用一個(gè)專(zhuān)用的對外呼出號碼，需提前向保監會(huì )報備審核，隨后向社會(huì )公示。
“但事實(shí)上，保險公司仍然有可能打”擦邊球“，既然不能呼叫陌生客戶(hù)，那么，可以深度開(kāi)發(fā)合作方的客戶(hù)資源，尤其和保險公司構成戰略合作關(guān)系的銀行機構，與零售業(yè)相比，銀行的客戶(hù)資源最受歡迎。”王穩稱(chēng)。
82%的保費收入由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道貢獻的招商信諾人壽，三年實(shí)現盈利的秘訣之一，正是憑借中外方股東的優(yōu)勢，深度開(kāi)發(fā)中方股東招商銀行的客戶(hù)資源。
“我們通過(guò)招商銀行的專(zhuān)用電話(huà)熱線(xiàn)給個(gè)人客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，引進(jìn)外方股東美國信諾集團成熟的電銷(xiāo)技術(shù)平臺，通過(guò)數據挖掘等技術(shù)對招商銀行的客戶(hù)資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，根據不同客戶(hù)的特征確定保險產(chǎn)品，設置不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行”項目式“銷(xiāo)售。”招商信諾人壽相關(guān)負責人如是介紹。
并不是所有的壽險公司都有招商銀行這樣的股東背景。因此，“陌生名單”尤其重要。目前，各大壽險公司通常擁有電銷(xiāo)名單的管理系統，專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人員并不掌握消費者號碼，所撥號碼由公司專(zhuān)門(mén)的名單管理人員定時(shí)、定量發(fā)送到電銷(xiāo)人員的電腦中，并且定期給予清理和回收；在辦公區域，專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人員不能隨身攜帶紙、筆、手機、U盤(pán)等具有拷錄功能的設備。
“如果消費者明確表示不愿意購買(mǎi)保險產(chǎn)品，這個(gè)號碼會(huì )被鎖定為黑名單，如果某個(gè)電話(huà)號碼在一定時(shí)期內沒(méi)有任何進(jìn)展，會(huì )被管理系統收回，不會(huì )留存在電銷(xiāo)人員的工作電腦內，防止客戶(hù)信息泄露。”前述壽險公司新渠道部門(mén)負責人稱(chēng)。
顯然，這依賴(lài)于保險公司的嚴格自律和科學(xué)管理。記者從采訪(fǎng)中獲悉，很多壽險公司內部都有一份“禁撥名單”，多是針對保險電銷(xiāo)的投訴電話(huà)，部分電話(huà)號碼還被注明“該客戶(hù)反復投訴，幾近崩潰”等字樣，以提示各位營(yíng)銷(xiāo)員禁止呼出這一號碼，防止再度引發(fā)投訴。
“ 禁止呼出”尚無(wú)法律依據
但一種質(zhì)疑的聲音提出：即使保險公司個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)展業(yè)受到規范，專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)銷(xiāo)售，也采用列出黑名單及“禁撥名單”一類(lèi)的規避性措施，電話(huà)銷(xiāo)售仍然會(huì )以隨機抽取電話(huà)號碼的形式對外銷(xiāo)售產(chǎn)品，不可避免會(huì )呼叫陌生消費者，無(wú)法根除“擾民”之嫌，只有“禁止呼出”才是治本之策。
“按照國外有些國家的法律規定，保險公司不允許向普通消費者呼出電話(huà)，只能由消費者呼入，只要是向陌生人呼出電話(huà)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，就屬于違法行為，目前我們國家尚不具備這種法律環(huán)境。”王穩稱(chēng)。
一種建議認為，在現有條件下，如果各公司建立一份“有效客戶(hù)”的名單，確保名單內的陌生消費者，對保險擁有不同程度的消費需求，這或許能在一定程度上減少擾民的情況。由此，建立 “有效客戶(hù)”名單，要求各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)一步提升對客戶(hù)信息的分析能力，這或許成為新的突破點(diǎn)。
“調查統計顯示，通過(guò)電銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )渠道業(yè)已積累的保險客戶(hù)群，普遍年輕化，這為保險公司積累了長(cháng)期客戶(hù)，意味著(zhù)更長(cháng)期的購買(mǎi)力，擁有不可估量的成長(cháng)性。”新華保險新業(yè)務(wù)渠道負責人郭曉軍如是認為。
“此外，電銷(xiāo)渠道獨有的保費月繳方式，有別于其他渠道保險產(chǎn)品的年繳方式，通過(guò)與銀行機構的合作，還可以連接到銀行的數據庫，通過(guò)銀行卡實(shí)現自動(dòng)扣款，極大方便了客戶(hù)。”郭曉軍稱(chēng)。
“窮則思變”。已經(jīng)被堵住“盲打”渠道的個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員，是一個(gè)更加龐大的隊伍，在傳統的陌生拜訪(fǎng)之余，這個(gè)群體也在積極尋求新的銷(xiāo)售渠道。據了解，平安人壽已經(jīng)在公司內部提出個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員要開(kāi)拓“健康渠道”的新口號，所謂的新型銷(xiāo)售渠道，將會(huì )主打“社區經(jīng)營(yíng)”特色，以現有的客戶(hù)為點(diǎn)發(fā)散開(kāi)來(lái)，深度開(kāi)發(fā)社區半徑內的客戶(hù)群，建立起一份社區的“有效客戶(hù)”名單，有針對性地滿(mǎn)足其中的有效需求。
消費者如是說(shuō)
沈麗莉：“你不知道電話(huà)什么時(shí)候會(huì )來(lái)”
我不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售保險的方式，因為你不知道電話(huà)什么時(shí)候會(huì )來(lái)，好幾次都在不恰當的時(shí)候打擾到我。因為經(jīng)常開(kāi)會(huì )，不方便接電話(huà)，而接聽(tīng)到保險銷(xiāo)售電話(huà)后，有的會(huì )首先問(wèn)我是否方便，有的不會(huì )這么問(wèn)，在這種情況下，我干脆告訴他我不需要保險，直接就把電話(huà)給掐了。久而久之，我已經(jīng)不敢再接聽(tīng)陌生的電話(huà)，更不會(huì )在會(huì )議中接聽(tīng)任何電話(huà)。
我個(gè)人覺(jué)得，泛泛呼出的電話(huà)銷(xiāo)售行為，針對性并不強，意義并不大，成功率應該也不會(huì )太高。保險銷(xiāo)售應該是一種個(gè)性化的行為，需要針對我們消費者的個(gè)人需求、經(jīng)濟收入、家庭資產(chǎn)和負債情況，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品推薦，不應該在電話(huà)里盲目推薦。
劉燕敏：“還是習慣于面對面的銷(xiāo)售方式”
我之所以拒絕保險公司贈送的意外保險，是因為我必須在電話(huà)中告訴對方家庭住址或工作住址等信息，以便寄送保單，這讓我覺(jué)得很麻煩，也不太安全。我猜想，有可能因為我是中國移動(dòng)通信的鉆卡會(huì )員，通過(guò)電信公司的渠道，將我的電話(huà)號碼泄露了。
在我明確表示不想購買(mǎi)保險后，保險公司一而再、再而三來(lái)電的情況。非常少，除了友邦保險先后兩次打電話(huà)給我，但由不同的營(yíng)銷(xiāo)員打來(lái)，我猜可能是公司內部的客戶(hù)信息出現了交叉，但態(tài)度還比較友好，都在工作時(shí)間，算不上是騷擾。
在電話(huà)里，保險公司通常向我銷(xiāo)售每月繳費700多元的理財型保險，有的產(chǎn)品全年繳費超過(guò)了1萬(wàn)元，僅僅通過(guò)電話(huà)就決定購買(mǎi)，像是盲目消費，我還是習慣于面對面的銷(xiāo)售方式，可以親眼看到產(chǎn)品資料，并留出時(shí)間讓自己作判斷。
何文響：“電話(huà)車(chē)險確實(shí)便宜，我愿意貨比三家”
一次偶然的機會(huì )，我撥打一家財產(chǎn)險公司的服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)車(chē)險價(jià)格，結果發(fā)現，電話(huà)渠道的保險價(jià)格更加便宜，甚至在提高商業(yè)三者險部分項目的保額之后，價(jià)格也比提高保額前的零售價(jià)格更便宜。從那以后，我習慣于通過(guò)電話(huà)渠道購買(mǎi)車(chē)險，只需要傳真相關(guān)資料，再通過(guò)網(wǎng)銀將保費劃到指定的銀行賬號，保單就能生效了，保險公司會(huì )把保單郵寄給我，不用我親自跑去門(mén)店，還是電話(huà)渠道更方便。
相比之下，還是價(jià)格優(yōu)惠的因素更加吸引我。當然了，如果有其他財產(chǎn)險公司電話(huà)銷(xiāo)售人員給我來(lái)電，我不會(huì )斷然拒絕，肯定會(huì )在貨比三家之后再作決定。
張晉峰：“電話(huà)銷(xiāo)售五花八門(mén)，保險只是冰山一角”
我基本上都在工作時(shí)間接到保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售電話(huà)，因為我已經(jīng)購買(mǎi)了商業(yè)人身險，單位也給我購買(mǎi)了保險期間長(cháng)達一年的意外險，所以我基本上在電話(huà)里就直接拒絕了業(yè)務(wù)員，這種情況下，保險公司一般不再重復來(lái)電。
相比之下，保險產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售，只是冰山一角，更多的時(shí)候，我會(huì )接到二手房、新樓盤(pán)、酒店訂房、熱銷(xiāo)收藏品的銷(xiāo)售電話(huà)，五花八門(mén)，林林總總的各種電話(huà)集中到一起，確實(shí)對我的工作和生活構成了極大騷擾。
我覺(jué)得，電話(huà)銷(xiāo)售是“一對一”的方式，我們消費者還可以直接拒絕，各種各樣以群發(fā)方式發(fā)送到我們手機終端的廣告短信，內容更加龐雜，發(fā)送頻次更高，我一天能接收到十幾條這樣的廣告短信，隔段時(shí)間就得清理手機短信，令人頭大。針對這種銷(xiāo)售行為，有關(guān)部門(mén)完全可以通過(guò)技術(shù)手段在相關(guān)電腦的終端采取屏蔽手段，有效杜絕這種泛濫的銷(xiāo)售行為。
業(yè)內看法
某壽險公司金牌個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員： “無(wú)法界定”隨機撥號“ 陌生名單更無(wú)從認定”
如何界定“隨機抽取”？事實(shí)上，很多電銷(xiāo)人員先通過(guò)隨機撥號的方式，贈送給陌生客戶(hù)保險產(chǎn)品，過(guò)了一段時(shí)間，針對那些已經(jīng)接受保險的客戶(hù)，保險公司電銷(xiāo)人員再專(zhuān)門(mén)致電該客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，稱(chēng)之為“老客戶(hù)”。因此，所謂隨機抽取電話(huà)號碼的行為，并沒(méi)有科學(xué)、明確的界定依據，因此也難以進(jìn)行管理，這就直接導致所謂的“陌生名單”，無(wú)從認定。
如果保險公司習慣于通過(guò)贈送保險的方式來(lái)銷(xiāo)售保險開(kāi)道，并且所贈送的保險產(chǎn)品成本并不高，只能說(shuō)明這種贈送僅僅是一種假象，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的意義。
壽險公司電銷(xiāo)主管：“提高呼出率，未必提升成交率”
眼下的電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，有很多壽險公司非常的執著(zhù)，幾乎是堅信一條原則：以提高電話(huà)號碼的呼出率來(lái)提升保單的成交率，結果這種漫無(wú)目的、地毯式轟炸的呼出行為，即使呼出頻次再高，也是一種浪費。
根據新政策，針對明確表示無(wú)意向購買(mǎi)保險的客戶(hù)不再重復呼叫，但對于同一位客戶(hù)，即使A公司不打，B公司也有可能會(huì )呼到。因此，擾民嫌疑，難以避免。
我個(gè)人建議，一定要認真研究客戶(hù)資源，細分客戶(hù)市場(chǎng)，堅持每天分享電話(huà)錄音，針對“有效客戶(hù)”進(jìn)行有針對性的銷(xiāo)售，通過(guò)成交件來(lái)深挖轉介紹客戶(hù)；如果對方明確表示不需要保險產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員不可再度呼出號碼。
如果個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員也做了專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就比較麻煩，因為這一過(guò)程沒(méi)有電話(huà)錄音，無(wú)法實(shí)施監聽(tīng)，難以掌控其銷(xiāo)售行為是否合規。
產(chǎn)險公司副總經(jīng)理：“新政出臺后，還會(huì )有人打”擦邊球“”
規范財產(chǎn)險、人身險公司電話(huà)銷(xiāo)售行為的“新政”出臺之后，對小大公司產(chǎn)生的壓力會(huì )完全不同，因此各類(lèi)公司采取的整改措施，也會(huì )不一樣。
在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，保險公司仍然會(huì )采用打“擦邊球”的方式，比如，既然規定不能隨機撥號給陌生的客戶(hù)，那不妨深度開(kāi)發(fā)合作方的客戶(hù)資源，相比之下，銀行的客戶(hù)資源最受“歡迎”，制造業(yè)和零售業(yè)的客戶(hù)資源，稍遜于前者。
目前來(lái)看，一些公司根據現有電銷(xiāo)業(yè)務(wù)規模的大小，或暫停了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，或將業(yè)務(wù)全部上收給總公司，實(shí)行統一的管理和運營(yíng)。雖然只有百分之幾甚至千分之幾的成功概率，電話(huà)直銷(xiāo)仍然以“價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷”等等優(yōu)勢，較面對面的營(yíng)銷(xiāo)手段，成本更低，更受中小公司青睞。
內蒙古保監局李海洋：“人身險電銷(xiāo)存在先天局限”
采用電話(huà)直接銷(xiāo)售人身保險產(chǎn)品，不同于車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，會(huì )受到諸多局限：一是人身保險產(chǎn)品相對復雜，完全借助電話(huà)很難完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程；二是人身保險產(chǎn)品種類(lèi)繁多，件均價(jià)格相對較高，消費者很難通過(guò)簡(jiǎn)單的電話(huà)介紹作出是否購買(mǎi)的決定；三是消費者對人身保險產(chǎn)品的認知度相對較低，兼之此前的銷(xiāo)售誤導行為對人們的心理構成一定影響，對電話(huà)銷(xiāo)售存在較大的抵觸心理。
因此我們建議，要對電銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行嚴格審查，符合目標群體需求的，予以通過(guò)，不符合需求的，堅決不予批準；適合電銷(xiāo)的產(chǎn)品必須簡(jiǎn)單明了，方便在電話(huà)中說(shuō)明，如短期意外險等。
東方財富網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
岳普湖县|
柏乡县|
密云县|
张家口市|
曲水县|
建宁县|
商南县|
盱眙县|
麻江县|
克拉玛依市|
梁河县|
新民市|
随州市|
湖北省|
合川市|
凤冈县|
嘉禾县|
讷河市|
额尔古纳市|
余江县|
渑池县|
开江县|
西林县|
肇州县|
伊宁市|
什邡市|
泰和县|
秦安县|
鹤峰县|
托克逊县|
齐齐哈尔市|
龙陵县|
金湖县|
翁源县|
晋宁县|
车致|
淮安市|
湖南省|
永城市|
洛宁县|
文昌市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444