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邢臺打造北方呼叫與服務(wù)中心基地

2011/01/28

　　今天，邢臺市開(kāi)發(fā)區與北京用友軟件股份有限公司簽署戰略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)合打造面向海內外市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)務(wù)呼叫中心，這標志著(zhù)邢臺向北方最大呼叫與服務(wù)中心基地目標邁出了實(shí)質(zhì)性一步。

　　服務(wù)外包是軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是吸收外商投資、服務(wù)貿易增長(cháng)、勞務(wù)出口的新方式。邢臺市利用自身優(yōu)勢，把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式的重要途徑，決定打造北方呼叫與服務(wù)中心外包基地，形成從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)支持到數據存儲、研發(fā)中心全鏈條產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而建立全國最大的呼叫和服務(wù)外包基地。

　　該市在開(kāi)發(fā)區初步規劃1萬(wàn)個(gè)呼叫中心坐席，包括政府公共服務(wù)呼叫中心、電信、移動(dòng)、銀行、金融、證券業(yè)務(wù)支持呼叫中心，當當網(wǎng)、卓越等電子商務(wù)后臺服務(wù)中心；規劃建立包括政府云、行業(yè)云、企業(yè)云、云服務(wù)數據中心在內的10萬(wàn)平方米云計算基地。

　　為吸引國內外軟件企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集群，邢臺開(kāi)發(fā)區出臺了《關(guān)于加快發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持意見(jiàn)》，設立了軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)機構，每年將安排500萬(wàn)元，作為企業(yè)發(fā)展、服務(wù)外包出口、服務(wù)外包貢獻、培訓補貼、企業(yè)國際認證費用、辦公用房、招商、宣傳、上市支持等一系列獎勵基金。

　　好政策引來(lái)大客商，北京用友軟件股份有限公司正式落戶(hù)邢臺開(kāi)發(fā)區。該企業(yè)是亞洲最大的企業(yè)管理應用軟件研發(fā)和服務(wù)企業(yè)，其子公司暢捷通軟件擁有50多萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。該企業(yè)將在邢臺開(kāi)發(fā)區建立面向全國中小企業(yè)用戶(hù)的呼叫與服務(wù)中心業(yè)務(wù)，起步在邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)校設50個(gè)呼叫席位，同時(shí)承接政府、企業(yè)等客戶(hù)的呼叫服務(wù)、數據錄入存儲和各種后臺技術(shù)整理及技術(shù)支持業(yè)務(wù)。

　　邢臺市副市長(cháng)李博介紹，在此基礎上，邢臺力爭到2015年，吸納5000人從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)，吸引20家大中型軟件服務(wù)外包企業(yè)入駐，軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)達到5億元，出口額達到1000萬(wàn)美元。

　　鏈接：服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎性、共性、非核心IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟活動(dòng)。服務(wù)外包是基于信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)計算機操作完成，并采用現代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。

　　呼叫中心是一種基于計算機電話(huà)集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統。

河北新聞網(wǎng)


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