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成都公交客服熱線(xiàn)坐席增加 今起更好打

2011/01/28

　　為確保市民春節期間乘坐公交車(chē)出行更加方便快捷，昨日，成都市公交集團公司將公交客服熱線(xiàn)系統坐席由6個(gè)增加到12個(gè)，確保市民能夠及時(shí)查詢(xún)公交路線(xiàn)和受理投訴。

　　此外，春節期間，公交集團還將聯(lián)合城市通卡公司，組織專(zhuān)業(yè)客服人員到服務(wù)大廳現場(chǎng)解答乘客疑問(wèn)。

　　“新年好，請講。”昨日上午，在成都公交集團客服熱線(xiàn)辦公室，一名李姓客服人員正在受理乘客的線(xiàn)路咨詢(xún)。她向華西都市報記者表示，坐席增加后，乘客能夠很容易打進(jìn)熱線(xiàn)，投訴也明顯減少了。

　　不過(guò)，她在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)，時(shí)常會(huì )遇到因乘客把地名報錯而無(wú)法查詢(xún)的情況。為此，她建議乘客在撥打熱線(xiàn)查詢(xún)公交線(xiàn)路時(shí)，應盡量核實(shí)清楚需查詢(xún)的街道或地名，以便更快地得到滿(mǎn)意的回復。

　　成都公交集團一名負責人告訴華西都市報記者，為進(jìn)一步提升成都公交的服務(wù)質(zhì)量，緩解春節期間公交系統的壓力，成都公交集團將和城市通卡公司建立信息互通的日常聯(lián)系機制，做好市內所有公交網(wǎng)點(diǎn)充值設備的維修維護工作，整治辦卡充值亂收費現象。

　　同時(shí)，還將聯(lián)合城市通卡公司，組織專(zhuān)業(yè)客服人員到服務(wù)大廳，現場(chǎng)解答乘客疑問(wèn)。春節期間，公交集團服務(wù)人員將全日無(wú)休，全力滿(mǎn)足市民春節出行的需求。

　　目前，成都市區內共有公交系統服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)61家，非公交系統充值網(wǎng)點(diǎn)505家，其中近八成集中在紅旗超市。

　　關(guān)于各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體地址和服務(wù)時(shí)間，市民可撥打公交集團客服熱線(xiàn)028-85076868或城市通卡客服熱線(xiàn)028-85133360查詢(xún)。

四川在線(xiàn)-華西都市報


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