攜程旅行網(wǎng)攜手Acme Packet加快建設其呼叫中心業(yè)務(wù)
Acme Packet會(huì )話(huà)邊界控制器為亞洲最大的旅游行業(yè)呼叫中心提供可靠安全的7x24業(yè)務(wù)保障
2011/01/28
CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者 潘婷婷）：據國外媒體報道,Acme Packet,會(huì )話(huà)邊界控制解決方案的領(lǐng)導者，日前宣布攜程旅行網(wǎng)（Nasdaq：CTRP）--中國最大的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司，為全球用戶(hù)提供酒店，機票預訂服務(wù)--建成了基于SIP中繼能夠提供24小時(shí)服務(wù)的全球IP呼叫服務(wù)中心，該中心將能夠為其全球客戶(hù)提供更加有效和和優(yōu)良的不中斷服務(wù)。作為中國旅游行業(yè)最知名的企業(yè)之一，攜程旅行網(wǎng)每月為其4000萬(wàn)會(huì )員通過(guò)其全球32000家的簽約酒店提供2百萬(wàn)間的訂房服務(wù)。隨著(zhù)每年40%的快速增長(cháng)，攜程必須新建其呼叫中心提高服務(wù)能力以滿(mǎn)足急劇增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求。
該公司最近在江蘇南通新建的第二個(gè)呼叫中心正式落成，這個(gè)呼叫中心將擁有呼叫席位超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)，同時(shí)和上海的呼叫中心聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)基于SIP的大型分布式呼叫中心。從而成為亞洲旅游業(yè)的最大的呼叫中心。通過(guò)SIP中繼的方式攜程網(wǎng)可以大幅節約線(xiàn)路租用費用。
“Acme Packet會(huì )話(huà)邊界控制器對我們非常重要，確保了我們網(wǎng)絡(luò )的安全，并且幫助我們容易的鏈接客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。SIP中繼的應用也可以大大降低了我們租用傳統PRI線(xiàn)路的成本。“攜程研發(fā)中心總經(jīng)理 陳敏說(shuō)，。“攜程是中國最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)公司，確保我們的呼叫中心的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)安全可靠，對公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)非常重要。Acme Packet可以幫助我們從現有的傳統呼叫中心遷移到一個(gè)基于IP的，更加開(kāi)放，具有豐富功能，更具性?xún)r(jià)比的新型呼叫中心。”
Acme Packet通過(guò)與領(lǐng)先的信息技術(shù)系統集成商上海井星公司的通力合作，為攜程網(wǎng)IP呼叫服務(wù)中心提供網(wǎng)絡(luò )安全解決方案。安裝了Acme SBC的方案可以最大限度防止非授權的網(wǎng)絡(luò )流量保護攜程網(wǎng)的核心系統免受惡意網(wǎng)絡(luò )破壞及DoS攻擊，同時(shí)還可以提高服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò )安全及制定服務(wù)策略，大幅減少網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)租用成本。
“攜程是中國最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)公司，并且在過(guò)去的幾年中業(yè)務(wù)發(fā)展特別迅速，攜程旅行網(wǎng)是我們的重要客戶(hù)，我們非常高興地看到攜程向IP與SIP中繼遷移，從而大大降低了其大型呼叫中心的運行成本。Acme Packet很高興有機會(huì )與攜程繼續合作，演進(jìn)到更先進(jìn)的IP呼叫中心，以提供更具有吸引力的服務(wù)。Acme Packet SBC將 為攜程大大節省的成本開(kāi)支和增加業(yè)務(wù)機會(huì ) “,Dino Di Palma，Acme Packet 公司全球銷(xiāo)售副總裁說(shuō),”通過(guò)部署Acme Packet的Net-Net SBC，攜程將成為中國領(lǐng)先的服務(wù)公司，在提供更具性?xún)r(jià)比和高效服務(wù)能力的同時(shí)，確保其呼叫中心網(wǎng)絡(luò )受到保護，不被攻擊和過(guò)載。”
關(guān)于攜程公司
作為中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì )員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶(hù)及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游無(wú)縫結合的典范。
攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海，目前已在中11個(gè)城市及四個(gè)辦事處擁有員工1萬(wàn)余人。
憑借穩定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國納斯達克成功上市。
關(guān)于A(yíng)cme Packet
Acme Packet公司,(NASDAQ：APKT），作為會(huì )話(huà)邊界控制解決方案的領(lǐng)先者，Acme Packet（NASDAQ: APKT）使得在IP網(wǎng)絡(luò )邊界實(shí)現可信的、一流的交互式通信——語(yǔ)音、視頻和多媒體會(huì )話(huà)——以及數據服務(wù)成為可能。我們的Net-Net會(huì )話(huà)管理器系列產(chǎn)品支持針對服務(wù)提供商、呼叫中心和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的多種應用方式，包括VoIP中繼、企業(yè)用戶(hù)和大眾用戶(hù)的業(yè)務(wù)托管、固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合等多。Net-Net系列產(chǎn)品能夠勝任關(guān)鍵性業(yè)務(wù)最高等級的安全可靠性要求和服務(wù)質(zhì)量保證，提供廣播電視網(wǎng)絡(luò ), 固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中滿(mǎn)足政策法規要求的各種監管解決方案。支持多種網(wǎng)絡(luò )應用，包括SIP，H.323，MGCP，NCS，H.248，RTSP等多種協(xié)議，提供運營(yíng)商公眾網(wǎng)絡(luò )接入，對等網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò )接入和VoIP中繼等各個(gè)層面的多種網(wǎng)絡(luò )接入點(diǎn)模式。我們的產(chǎn)品已經(jīng)在全球安裝了10000多套系統，成功部署在105個(gè)國家的1180多家客戶(hù)，其中包括全球財富排名前25名中的12家大型企業(yè)，前100強中的92家。
CTI論壇報道
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