保險公司借“答謝活動(dòng)”進(jìn)行電銷(xiāo) 屬變相違規
2011/01/05
借 “答謝活動(dòng)”等理由進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，與隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)本質(zhì)上并無(wú)區別。此舉違反了《通知》要求，屬變相違規行為
已被保監部門(mén)明令禁止的 “電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”近期又有死灰復燃之勢。一些保險公司借回訪(fǎng)老客戶(hù)之名，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)其保險理財產(chǎn)品。法律人士表示，此舉違反了保監會(huì )近期出臺的有關(guān)文件的要求，屬違規行為。
去年年底，濟南市民陶女士告訴經(jīng)濟導報記者，最近一段時(shí)間，她莫名其妙地接到好幾家保險公司的電話(huà)。對方堅稱(chēng)陶女士是公司老客戶(hù)，并介紹說(shuō)為回報老客戶(hù)，特邀請她去參加答謝會(huì )。“我沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險，何來(lái)答謝一說(shuō)呢 ？”盡管對方說(shuō)是售后服務(wù)人員，但她判斷，這可能是保險公司打著(zhù)服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
無(wú)獨有偶，市民喬靜最近也頻頻被保險電話(huà)騷擾。去年10月，喬靜接到一個(gè)電話(huà)，打電話(huà)的是一名女子，對方稱(chēng)其是某保險公司的，因為公司搞活動(dòng)，向幸運客戶(hù)贈送保險，喬靜成為公司的幸運客戶(hù)，公司將贈送一份意外險給她，期限為3個(gè)月。當時(shí)喬靜很是詫異：“你怎么知道我的電話(huà)？”女子稱(chēng)是在一個(gè)號碼段隨機撥打的，并解釋說(shuō)保險是免費贈送的，只需要喬靜上網(wǎng)激活即可。了解了大概意思后，喬靜心想反正是贈送的，就欣然接受了。不過(guò)收到提示短信后，喬靜并未激活該公司贈送的保險。
去年12月初，喬靜又接到同一個(gè)電話(huà)，說(shuō)是回訪(fǎng)老客戶(hù)，并說(shuō)出了喬靜的一些基本情況。喬靜很詫異，“我沒(méi)在你們公司參保，你怎么會(huì )知道我的信息 ？”對方提醒說(shuō)，是此前免費贈送的保險顯示的信息。喬靜更奇怪了，自己并未激活對方免費贈送的保險，怎么會(huì )顯示自己的信息？女子還說(shuō)此前保險公司送的保險即將到期，并向她推薦一款公司最新推出的產(chǎn)品。喬靜隨即回絕，但對方?jīng)]有就此作罷，并稱(chēng)，保險公司主動(dòng)聯(lián)系的都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，而且給予很大優(yōu)惠，如果失去了這個(gè)機會(huì )，以后就沒(méi)了。喬靜認為對方的說(shuō)法只是一種托辭，讓自己買(mǎi)保險才是其真實(shí)的目的，于是回絕了。但對方似乎并未放棄，接連幾次給喬靜打電話(huà)，稱(chēng)新推出保險產(chǎn)品，好處很多，繳費期限為10年，保障期限為20年，意外身故、傷殘都能獲得賠償，公共交通意外身故、傷殘還能獲得雙倍賠償。該人員稱(chēng)，更重要的是，無(wú)論保障期滿(mǎn)還是不幸身故，保費一律全額返還，更可每年額外獲得所交總金額10%的紅利。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，對方多次提到這是一款意外險。在喬靜的印象中，意外險多為短期，長(cháng)的也就一年左右，而且是不能獲得保費返還的，更別說(shuō)額外獲得收益。推銷(xiāo)員的一番說(shuō)辭，還真讓她有點(diǎn)心動(dòng)。
導報記者通過(guò)喬靜提供的號碼，回撥了該電話(huà)。對方說(shuō)，自己是某保險公司售后服務(wù)人員，然后問(wèn)導報記者是不是該公司的客戶(hù)。導報記者追問(wèn)對方是不是隨機撥打的電話(huà)，對方否認，稱(chēng)號碼是由本公司市場(chǎng)調查人員提供的。不過(guò)，當導報記者說(shuō)想了解一下保險時(shí)，這名售后服務(wù)人員則立即給導報記者介紹了一番，并表示如果導報記者都明白了可以先電話(huà)確認，然后工作人員上門(mén)服務(wù)。
導報記者上網(wǎng)查詢(xún)了這款產(chǎn)品，并咨詢(xún)了熟悉保險的朋友，得知這是一款兩全壽險產(chǎn)品。
一知情人士向導報記者透露，保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很多是“盲打”，這在保險行業(yè)已不是秘密；而且，借口售后服務(wù)而尋找銷(xiāo)售機會(huì )的也是普遍現象。一般來(lái)講，會(huì )先贈送短期意外險，期限在3個(gè)月左右，成本不會(huì )太高。等免費保險到期前，新的保險推銷(xiāo)電話(huà)自然就會(huì )打來(lái)。屆時(shí)，就是要推銷(xiāo)收費的保險了。并且，有的壽險電話(huà)推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，模糊產(chǎn)品特色，片面夸大產(chǎn)品的功能和收益。
去年12月7日，保監會(huì )專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，在“禁止營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人或其聘用人員隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)行為”的同時(shí)，要求各公司 “加強對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的管理”。保監會(huì )同時(shí)強調，“對由于管控不到位出現誤導、擾民等問(wèn)題將從重追究公司的管理責任”。
《通知》要求：“禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。”
山東舜翔律師事務(wù)所訴訟二部部長(cháng)楊乘敏認為，借“答謝活動(dòng)”等理由進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，與隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)本質(zhì)上沒(méi)什么區別。此舉違反了《通知》要求，屬變相違規行為。
上述知情人士表示，對于此類(lèi)的電話(huà)推銷(xiāo)方式，最好的辦法，就是先明確拒絕、置之不理，如其再騷擾可直接投訴。
經(jīng)濟導報
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