年關(guān)車(chē)險續保“漸熱” 電話(huà)車(chē)險呼入量劇增
2011/01/31
日前，筆者走訪(fǎng)了幾家車(chē)險銷(xiāo)售公司和代理機構，新一輪的購車(chē)熱潮帶動(dòng)各大車(chē)險企業(yè)續保及銷(xiāo)售的高峰。“臨近年關(guān)，很多車(chē)主的愛(ài)車(chē)到了車(chē)險續保期，”財險業(yè)內人士表示。
隨著(zhù)年底續保熱潮高漲，亦有消費者表示擔憂(yōu)：年底車(chē)險價(jià)格的普遍上漲，對于養車(chē)成本將進(jìn)一步增加。對此，專(zhuān)家表示，上調是相對的，價(jià)格上調并非指車(chē)險合同價(jià)格的上調。而是由于保監會(huì )對行業(yè)監管加強，新規定的商業(yè)車(chē)險優(yōu)惠，將更多考慮機動(dòng)車(chē)多年出險情況。所以，消費者在購買(mǎi)或續保車(chē)險時(shí)，所能享受"優(yōu)惠系數"相對上調。
據中國保險報調查數據顯示：年底續保，60%的車(chē)主選擇為車(chē)險“瘦身”。加之新規定的商業(yè)車(chē)險優(yōu)惠幅度上調，使得電話(huà)車(chē)險"價(jià)格實(shí)惠、投保便捷"等優(yōu)勢進(jìn)一步被放大，越發(fā)受到車(chē)主熱捧。
剛為自己愛(ài)車(chē)續過(guò)保的市民張先生，自從去年年底通過(guò)電話(huà)車(chē)險投保后，他已完全接受了這種新模式。一方面，電話(huà)車(chē)險提供的是專(zhuān)屬產(chǎn)品，價(jià)格比傳統渠道最多能再優(yōu)惠15%，這省下來(lái)的可是“真金白銀”；另一方面，保險公司提供上門(mén)送保單服務(wù)，自己坐在辦公室就把保險買(mǎi)好了，非常便捷。今年又到了續保時(shí)期，我毫不猶豫選擇了電話(huà)車(chē)險。
人保電話(huà)車(chē)險有關(guān)負責人介紹，“除了私家車(chē)商業(yè)險最多優(yōu)惠15%，人保財險最大的優(yōu)勢在于電話(huà)車(chē)險的服務(wù)品牌"車(chē)險管家”，提供送單上門(mén)、電話(huà)咨詢(xún)、快速理賠、理賠回訪(fǎng)四項基礎服務(wù)，和事故車(chē)托管、免費拖車(chē)服務(wù)等多項增值服務(wù)，消費者通過(guò)電話(huà)車(chē)險投保就可坐在家里完成咨詢(xún)險種、報價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程，十分方便。
騰訊調查網(wǎng)2010年12月調研數據顯示：從用戶(hù)購買(mǎi)車(chē)險渠道來(lái)看，用戶(hù)選擇電話(huà)車(chē)險購買(mǎi)比率高達38% ，電話(huà)投保成車(chē)主購買(mǎi)車(chē)險的重要渠道之一。年底的續保熱潮帶動(dòng)很多財險公司電話(huà)車(chē)險座席呼入量居高不下,以人保電話(huà)車(chē)險為例，目前電話(huà)車(chē)險月呼入量同比上半年出現了成倍的增長(cháng)。僅去年12月（截止到23日）電話(huà)車(chē)險呼入量環(huán)比11月整月的高出15%以上。
“咨詢(xún)險種、詢(xún)問(wèn)報價(jià)的續保客戶(hù)，明顯比前幾個(gè)月多了。有時(shí)剛放下電話(huà)，馬上又一個(gè)用戶(hù)電話(huà)打進(jìn)來(lái)。”人保財險電話(huà)車(chē)險的一位電話(huà)客服人員告訴筆者"，臨近年末，大量的呼入電話(huà)讓他們應接不暇。
電話(huà)車(chē)險這種投保模式，確實(shí)讓廣大車(chē)主享受到了方便、便捷。筆者發(fā)現，如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也成為各財險電銷(xiāo)公司運營(yíng)工作開(kāi)展的一項重要任務(wù)。
人保財險作為國內車(chē)險市場(chǎng)的領(lǐng)航者，在車(chē)險領(lǐng)域深耕細作多年，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )上人保財險擁有1萬(wàn)多個(gè)機構網(wǎng)點(diǎn)，320多個(gè)電銷(xiāo)服務(wù)機構，3萬(wàn)多人的理賠隊伍，遍布全國各地。而電話(huà)車(chē)險啟動(dòng)至今，"95518"服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)已經(jīng)超過(guò)3000個(gè)座席、超過(guò)4000人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，每天呼入、呼出電話(huà)超過(guò)25萬(wàn)個(gè)，形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。背靠其強大的實(shí)力，人保電話(huà)車(chē)險計劃5年內達到1000萬(wàn)的客戶(hù)群將不是問(wèn)題。
軟實(shí)力決定硬實(shí)力。對此，人保財險總裁王銀成在接受筆者"采訪(fǎng)時(shí)表示，"人保財險始終引領(lǐng)中國非壽險市場(chǎng)發(fā)展。為實(shí)現這個(gè)戰略目標，就要力爭做到四個(gè)“一流”，即一流的風(fēng)險識別和控制能力，一流的服務(wù)和銷(xiāo)售能力，一流的運營(yíng)管理能力和一流的創(chuàng )利能力。在運營(yíng)管理層面，人保財險提出了要建設以專(zhuān)業(yè)化、標準化、集中化、差異化為主要內容、產(chǎn)品線(xiàn)利潤單元和地區利潤中心相結合的經(jīng)營(yíng)管理模式。同時(shí)，要加強領(lǐng)導力、文化力、執行力和專(zhuān)業(yè)力等組織能力的建設。"
2010年的中國保險業(yè)在變幻莫測的市場(chǎng)環(huán)境中，上演了一幕"逆勢闖關(guān)"的華麗轉身，行業(yè)建設新律頻出，結構調整亮點(diǎn)閃現，而電話(huà)車(chē)險當之無(wú)愧是其中一顆閃爍的新星。電話(huà)車(chē)險的能夠獲得消費者熱衷和青睞，是以人保財險為代表的整個(gè)財險行業(yè)不為聞"喜"而“冒進(jìn)”，更不為聞"憂(yōu)"而"裹足"。與此同時(shí)，中國財險企業(yè)已意識到只有"軟實(shí)力"才能讓自己發(fā)展的步伐邁得更快些、更穩些……
中財網(wǎng)
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