包商銀行新一代呼叫中心系統成功上線(xiàn)運營(yíng)

2011/02/19

　　2011年1月26日，包商銀行新一代呼叫中心系統成功上線(xiàn)。

    隨著(zhù)包商銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，服務(wù)客戶(hù)的增加，服務(wù)范圍的擴大，原呼叫中心系統已不能滿(mǎn)足包商銀行業(yè)務(wù)需要，為了給客戶(hù)提供更方便、安全、快捷的服務(wù)，繼包商銀行新核心系統成功上線(xiàn)后，在總行運營(yíng)服務(wù)部、科技規劃研發(fā)部、信息科技部等相關(guān)部門(mén)及各分支機構共同努力和密切配合下，經(jīng)過(guò)前期緊張周密的調研、招標、入場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、測試、驗收、培訓等工作，新一代呼叫中心系統成功上線(xiàn)。

    新一代呼叫中心系統具有可靈活配置工作流程和可擴展體系結構，支持異地分行本地接入，能夠根據技術(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶(hù)需求隨時(shí)調整增加功能，在語(yǔ)音播報中采取人工錄音方式，使語(yǔ)音播報音質(zhì)更加清晰、人性化。

    新一代呼叫中心系統在原有的查詢(xún)、轉賬、掛失等業(yè)務(wù)功能上，新增了信用卡信息查詢(xún)、客戶(hù)資料修改、積分兌換、靈活分期、自郵分期、掛失補卡、失磁補卡、卡片激活、密碼重置、解鎖、銷(xiāo)卡、銷(xiāo)戶(hù)、電話(huà)銀行轉賬還款等功能。

    新一代呼叫中心系統成功上線(xiàn)，為提高我行服務(wù)水平提供了有力的保障，為拓寬包商銀行渠道建設，加快電子銀行服務(wù)水平奠定了堅實(shí)基礎。

包商銀行


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