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成都市公交集團熱線(xiàn)擴容 可查詢(xún)公交車(chē)到站時(shí)間

2011/02/22

　　2月21日，記者從成都市公交集團公司了解到，經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的建設，該公司綜合服務(wù)大廳正式投入使用。該服務(wù)大廳，將從今日起承擔公交熱線(xiàn)、服務(wù)質(zhì)詢(xún)、線(xiàn)路查詢(xún)、乘客投訴、IC卡充值等多項業(yè)務(wù)。同時(shí)，公交熱線(xiàn)與GPS聯(lián)網(wǎng)，市民候車(chē)時(shí)只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)就能知曉所需乘坐的公交車(chē)的到站時(shí)刻。

　　熱線(xiàn)擴容

　　每天接聽(tīng)電話(huà)3000多次

　　公交熱線(xiàn)85076868，對市民來(lái)說(shuō)是最熟悉不過(guò)。不少市民都是通過(guò)這一熱線(xiàn)辦理公交線(xiàn)路質(zhì)詢(xún)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)。然而，長(cháng)期以來(lái)熱線(xiàn)太過(guò)火爆，時(shí)常占線(xiàn)也為乘客詬病。“這一現象將隨著(zhù)服務(wù)大廳的投用而改變。”昨日下午3時(shí)，成都公交綜合服務(wù)大廳正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，作為其主要功能區公交熱線(xiàn)中心也升級完畢。據成都公交集團相關(guān)負責人介紹，過(guò)去公交熱線(xiàn)只有6個(gè)坐席，每天處理能力在1500個(gè)電話(huà)左右，而成都公交日載客量高達345萬(wàn)余人次，不能滿(mǎn)足乘客的撥打需求。經(jīng)過(guò)升級后，坐落在大廳東面的公交熱線(xiàn)區規劃了20個(gè)坐席，目前12個(gè)坐席已經(jīng)投用，每天能接聽(tīng)電話(huà)達3000多次，在原有的基礎上翻了一番。“目前投用的首期，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調試后，20個(gè)坐席都將投入使用，每天接聽(tīng)電話(huà)的能力將達到6000次左右，今后市民撥打公交熱線(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，或是投訴、建議都將比以前更方便。”據公交熱線(xiàn)值班班長(cháng)李豫蓉介紹。

　　與GPS聯(lián)網(wǎng)

　　久候不至可問(wèn)原因

　　在公交綜合服務(wù)大廳內，右側的大液晶顯示屏格外引人注目，屏幕上顯示著(zhù)成都市地圖，同時(shí)可實(shí)時(shí)地查詢(xún)到公交每條線(xiàn)路的運行情況。“這個(gè)顯示屏通過(guò)GPS衛星定位接受車(chē)載終端反饋的信息，不僅能夠顯示公交實(shí)時(shí)的運行情況，還可以查詢(xún)車(chē)輛的歷史錄像或行車(chē)軌跡。”

　　據公交集團相關(guān)負責人介紹，目前公交熱線(xiàn)已經(jīng)與GPS進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)接線(xiàn)員面前設置有顯示屏，通過(guò)顯示屏可根據市民的需求查詢(xún)任意線(xiàn)路。比如：若你在紅星路二段等車(chē)，等了10分鐘28路都遲遲不至，當你撥打公交熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)原因時(shí)，接線(xiàn)員就通過(guò)顯示屏對28路的運行軌跡鎖定，并能確切地告訴你28路車(chē)到站的時(shí)間與久候不至的原因。“以前公交熱線(xiàn)沒(méi)有和GPS聯(lián)網(wǎng)，不能完成這一業(yè)務(wù)，僅僅只能處理一些投訴和線(xiàn)路質(zhì)詢(xún)，而從今后，市民乘車(chē)將更加方便，一個(gè)電話(huà)就能輕松搞定。”這位負責人稱(chēng)。

　　樞紐場(chǎng)站

　　有望設置觸摸查詢(xún)機

　　此外，在公交綜合服務(wù)大廳內，還設置了兩臺觸摸查詢(xún)機，這種機器和街頭的“成都通”功能大致一樣，通過(guò)手指觸控就能完成對公交車(chē)線(xiàn)路查詢(xún)、IC卡余額查詢(xún)、線(xiàn)路公告、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、服務(wù)指南等多項操作。不過(guò)，目前這種機器只在綜合大廳設置，今后若運行效果顯著(zhù)，將有可能在金沙車(chē)站、五桂橋車(chē)站、火車(chē)北站等公交樞紐場(chǎng)站設置，從而為市民提供更方便的公交信息服務(wù)。　　

成都晚報


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