2010年上半年亞太呼叫中心應用市場(chǎng)恢復增長(cháng)
2011/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）據獨立研究公司Frost & Sullivan撰文稱(chēng)，亞太呼叫中心應用市場(chǎng)收入在2010年上半年已經(jīng)增長(cháng)到33450萬(wàn)美元。
Frost & Sullivan研究機構發(fā)言人表示，2010年上半年的增長(cháng)將使得該行業(yè)與2009年相比到了2010年年末以5-7百分點(diǎn)增長(cháng)速度增長(cháng)。這標志著(zhù)一個(gè)非常有意義的發(fā)現。2009年由于金融危機的影響該行業(yè)出現了12%的負增長(cháng)。
印度、中國、印度尼西亞和越南國內市場(chǎng)上需求的增長(cháng)，導致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長(cháng)。
Frost & Sullivan預測這個(gè)階段的呼叫中心將有托管、自建和外包等多種形式并存。專(zhuān)家預測托管的呼叫中心市場(chǎng)從2009年到2016年將以15.4%的年增長(cháng)率增長(cháng)。
Frost & Sullivan公司的行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya表示：“云計算時(shí)代的到來(lái)也刺激了該區域托管型呼叫中心的市場(chǎng)。”
在Frost & Sullivan公司發(fā)布的《2010上半年亞太呼叫中心應用軟件市場(chǎng)》調查報告中預測，在中國、澳大利亞和日本200以上座席的呼叫中心的整合將產(chǎn)生較高的費用。
2010年上半年，銀行、金融服務(wù)和保險行業(yè)在呼叫中心應用方面的投入增加了大約30%。
報告顯示，呼叫中心解決方案中自助服務(wù)和 IVR工具的運用代替了呼叫路由，這將有助于IVR市場(chǎng)從2009年到2016年將有10.9%的CAGR增長(cháng)。
澳大利亞、新加坡和香港這些成熟市場(chǎng)更加關(guān)注分析和社交媒體集成的應用。而印度、中國和菲律賓這些高速增長(cháng)的市場(chǎng)關(guān)注勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)的應用。
2010年12月, Frost & Sullivan預告亞太呼叫中心應用市場(chǎng)將主要滿(mǎn)足本土的需要。2009年市場(chǎng)規模將超過(guò)67500萬(wàn)美金，估計2016年將達到12.5億美金。
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CTI論壇報道
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