96890社區服務(wù)熱線(xiàn)，情暖千萬(wàn)家
2011/03/14
“出門(mén)一把鎖，進(jìn)門(mén)一盞燈”。這是上海乃至全國許多老人生活的真實(shí)寫(xiě)照。上海作為全國率先進(jìn)入人口老齡化的地區，老年人口的比例已經(jīng)超過(guò)發(fā)達地區的平均水平。據《上海藍皮書(shū)：上海社會(huì )發(fā)展報告》統計，截至2008年，60歲以上老年人口達300.57萬(wàn)，占上海總人口21.6%，老齡化水平居全國之最。而上海市楊浦區老年人口絕對數又位居全市中心城區第一位，達到24.26萬(wàn)人，占總人口22.33%。其中80歲以上的老年人近4.6萬(wàn)人，純老家庭26064戶(hù)，獨居老人11040人，呈現“區域人口老齡化、老齡人口高齡化、居住形式空巢化”的特點(diǎn)，養老任務(wù)非常艱巨。如何把這些老人照顧好，讓老人們真正感受到黨和政府的關(guān)懷，享受到和諧晚年生活的樂(lè )趣，楊浦區民政部門(mén)近年來(lái)在為老服務(wù)工作中，不斷解放思想、拓寬思路，積極探索“社會(huì )組織、社工、社區”“三社”聯(lián)動(dòng)機制。將原來(lái)由政府承擔的具體社會(huì )服務(wù)和部分社會(huì )管理事務(wù)，通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)等方式，交由具有公信力和專(zhuān)業(yè)能力的社會(huì )組織承接，成績(jì)顯著(zhù)。上海海陽(yáng)集團經(jīng)過(guò)兩年多的調研、探索，本著(zhù)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智能化、數字化、虛擬化社區，為社區老人提供全天候、全方位、一站式服務(wù)的理念，96890，一種全新養老服務(wù)新模式終于破繭而出。“96890社區服務(wù)熱線(xiàn)”是在楊浦區的精心培育下，由五角場(chǎng)街道率先通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的方式，委托社會(huì )組織——上海海陽(yáng)老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心承接街道社區服務(wù)項目——社區生活求助聯(lián)動(dòng)中心。上海海陽(yáng)集團作為全國第一家為醫院提供“七位一體”后勤服務(wù)的社會(huì )化企業(yè)，在行業(yè)內享有盛譽(yù)，并成為共青團中央“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”。
“96890”的功能定位
96890是一個(gè)新生事物，它彰顯了政府為民辦實(shí)事的態(tài)度和決心，也體現了政府職能的轉變。96890通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)、呼叫中心、遠程定位監控和社區車(chē)輛巡視，組成全方位、立體化的社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，立足楊浦，面向全市，服務(wù)全國。96890社區服務(wù)熱線(xiàn)是一家非盈利性平臺，在初期運行期間定位是：為社區居民提供全方位一站式的日常生活服務(wù)，重點(diǎn)聚焦社區獨居老人這一群體，努力為他們提供一種全新的居家養老新模式。96890社區服務(wù)熱線(xiàn)將在三個(gè)方面發(fā)揮它獨有的作用：一是改善社區服務(wù)質(zhì)量，提升社區居民生活的便捷度，通過(guò)對納入96890熱線(xiàn)平臺的服務(wù)供應商進(jìn)行信用管理，建立準入制度，完善服務(wù)標準，讓社區居民真正享受到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、誠信的服務(wù)；二是滿(mǎn)足老年人的多元需求；三是為青年就業(yè)搭建平臺，為政府減輕就業(yè)壓力。用心做好老年事業(yè)，以真情服務(wù)每位老人，是96890的根本宗旨。96890社區服務(wù)熱線(xiàn)于2010年8月18日正式開(kāi)通。只需登陸www.96890.org，點(diǎn)擊“呼叫中心”欄目，即會(huì )有人傾聽(tīng)您的心聲，接受您的咨詢(xún)，回應您的訴求。96890社區服務(wù)熱線(xiàn)是為老年人提供居家養老和為老服務(wù)的平臺，是收集老年需求、反映民意的窗口。當老人遇到疑難問(wèn)題時(shí)，呼叫中心為其答疑解惑；當老人對呼叫中心的服務(wù)有建議時(shí)，中心為您傳遞心聲；當老人合法權益受到侵害時(shí)，中心為老人提供維權指導。96890社區服務(wù)熱線(xiàn)是每一位老人最親密的朋友、最知心的伙伴！
“96890”的服務(wù)內容及特色
孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”幾千年前我們的先人們就提出尊老養老、愛(ài)幼護幼的思想，這也是中華民族的傳統美德，我們每個(gè)人都應繼承和發(fā)揚光大。現在社會(huì )發(fā)展了，子女也越來(lái)越少，很多老人的子女都不在身邊，父母獨居出了問(wèn)題很難及時(shí)發(fā)現。照顧老人更是心有余而力不足。
96890熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)通，老人不管何時(shí)有困難都能撥打96890尋求幫助。服務(wù)中心專(zhuān)為各類(lèi)社區量身打造的提供老人檔案、家政服務(wù)、護理服務(wù)、醫務(wù)服務(wù)、費用結算、社區老人活動(dòng)管理、聯(lián)盟商管理、信息資訊、組織精彩活動(dòng)、居所GIS地圖管理、行政管理等全方位信息化管理系統。目標是為社區老人提供一站式服務(wù)，滿(mǎn)足市民日常生活的服務(wù)需求，讓老人們真正過(guò)上“老有所養、老有所醫、老有所學(xué)、老有所樂(lè )、老有所居、老有所為”的幸福生活。
96890社區服務(wù)熱線(xiàn)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段，提供遠程室外跟蹤定位、一鍵通、防跌倒裝置（后期配置）等服務(wù)，讓老人的子女及親屬能時(shí)刻掌握老人的具體位置信息，防止老人迷路、走失、跌倒。96890熱線(xiàn)會(huì )每天給老人撥打兩個(gè)關(guān)愛(ài)電話(huà)，以詢(xún)問(wèn)老人的需求和身體狀況，在緊急情況下，老年人按下SOS鍵，手機將發(fā)出報警聲，向96890市民呼叫中心發(fā)起求助電話(huà)。96890社區服務(wù)熱線(xiàn)收到求助電話(huà)后可立刻與老人取得聯(lián)系。若老人電話(huà)已掛斷，中心可發(fā)起回撥呼叫，回撥電話(huà)接通后，老人機判斷為平臺來(lái)電則自動(dòng)接聽(tīng)并打開(kāi)免提功能，警報即停止。若未能與老人取得聯(lián)系，那么96890平臺可通過(guò)GPSOne定位信息，進(jìn)入緊急救助流程，在服務(wù)的區域內24小時(shí)保持車(chē)輛巡視及時(shí)處理突發(fā)事故。
96890社區服務(wù)熱線(xiàn)具有一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓的高素質(zhì)年輕化服務(wù)團隊，引用先進(jìn)的管理模式，打破陳舊一對一、人盯人的傳統模式，通過(guò)一個(gè)呼叫中心平臺、一個(gè)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)平臺以及智能化的GPS定位手機等先進(jìn)用戶(hù)終端，開(kāi)啟全新的居家養老服務(wù)格局。使每一位居家養老的老人得到周到、有序的呵護。真正使每一位老年人享受到一種具有較高的生活質(zhì)量、身體健康、心理健康和幸福舒適的晚年生活。熱線(xiàn)中心還擁有一大批后勤服務(wù)人員，為老人提供上門(mén)助潔、助樂(lè )、助學(xué)、助餐、助行、助急、助聊、助醫、助安、助浴共十助服務(wù)。滿(mǎn)足各類(lèi)老人不同的需求。
96890——任重道遠
在“十二五”規劃發(fā)展綱要草案中，明確提出了民政工作要社會(huì )化、法制化、人性化、現代化。其中社會(huì )化就是要積極動(dòng)員、鼓勵、扶持吸引社會(huì )力量，融納社會(huì )資金，推進(jìn)民政事業(yè)發(fā)展。
96890服務(wù)熱線(xiàn)得到了楊浦區的高度肯定和支持。2011年1月11日，上海市楊浦區委副書(shū)記、區長(cháng)金興明在上海市楊浦區第十四屆人民代表大會(huì )第六次會(huì )議上所作的政府工作報告中指出：“深入推進(jìn)全國老年友好城區試點(diǎn)，……，發(fā)揮96890社區社區服務(wù)熱線(xiàn)平臺作用，試點(diǎn)承接部分養老服務(wù)項目，加強家庭照料、危機干預、心理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”同時(shí)也對96890進(jìn)行了解釋?zhuān)?6890社區生活服務(wù)熱線(xiàn)，是由政府扶持、上海海陽(yáng)老年事業(yè)發(fā)展中心負責運營(yíng)的信息化平臺，后臺有100多個(gè)加盟單位提供服務(wù)支撐，主要是為社區居民提供家電維修、家政服務(wù)等項目，特別為老年人提供全方位、一站式日常生活服務(wù)。
96890社區服務(wù)熱線(xiàn)是順勢應時(shí)而生的一個(gè)非盈利性服務(wù)平臺，通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺可以進(jìn)一步整合社會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。解決政府資源缺乏無(wú)法滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求的現狀。96890的誕生，是發(fā)動(dòng)社會(huì )力量參與政府事務(wù)的創(chuàng )新之舉，也是依托社會(huì )力量做大做強社會(huì )服務(wù)項目，讓社區百姓真正受益的有效嘗試。上海海陽(yáng)老年事業(yè)發(fā)展中心的總經(jīng)理徐超說(shuō)的好：“每個(gè)家庭都有老人，每個(gè)人都會(huì )有老的時(shí)候，多關(guān)注老人，也是關(guān)注自己的未來(lái)，我們的事業(yè)才剛剛開(kāi)始，雖然前進(jìn)的路上會(huì )碰到許多困難，但在各級職能部門(mén)的大力支持下，96890定會(huì )更好地服務(wù)老百姓，創(chuàng )造輝煌。”
國際金融報
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