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“12315”消費者投訴熱線(xiàn)今天升級

2011/03/15

  “12315”,從今天開(kāi)始,這個(gè)數字代表的不僅僅是一個(gè)投訴電話(huà)號碼,還是一個(gè)本市工商部門(mén)和公眾交流互動(dòng)的綜合服務(wù)平臺。

  “12315”原先只是單一的電話(huà)受理投訴,現在又增加了咨詢(xún)服務(wù)、信息發(fā)布、公眾調查、信息查詢(xún)等服務(wù)功能,公眾可以實(shí)現對商品監測、食品下架、消費熱點(diǎn)、登記注冊等信息的查詢(xún)。“這些新服務(wù)功能的推出,使‘12315’消費者投訴熱線(xiàn)更加貼近百姓、方便群眾,能更好地為首都市民提供貼心的服務(wù)”,市工商局局長(cháng)楊藝文對記者說(shuō)。

  又訊 市工商局相關(guān)負責人表示,今后將探索建立專(zhuān)家和律師參與的專(zhuān)業(yè)化調解委員會(huì ),提高消費糾紛調解的專(zhuān)業(yè)化水平,加快推進(jìn)小額消費糾紛解決機制。同時(shí)將充分利用“新媒體”,通過(guò)開(kāi)通“網(wǎng)絡(luò )消費報”、“手機消費報”、“手機微博”等方式,公示不合格商品信息,指導消費者理性消費。另外,還將多開(kāi)辦市民消費教育學(xué)校,制定全市統一的市民消費教育學(xué)校標準、消費教育大綱,規范課程設置,提高消費者的自我保護意識和維權能力。

北京晚報



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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_工商
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