北京農村商業(yè)銀行公開(kāi)招聘客服業(yè)務(wù)代表

2011/03/21

　　北京農村商業(yè)銀行公開(kāi)招聘客服業(yè)務(wù)：

　　一、招聘崗位

　　客服業(yè)務(wù)代表崗（座席員） 30人

　　二、崗位職責

　　（一）負責接聽(tīng)、受理客戶(hù)撥打的咨詢(xún)電話(huà)，指導客戶(hù)完成有關(guān)電話(huà)銀行IVR自助類(lèi)交易；為客戶(hù)提供一般性賬務(wù)查詢(xún)服務(wù)，受理客戶(hù)各種預約業(yè)務(wù)；受理客戶(hù)投訴，耐心細致地做好解釋工作，準確記錄投訴信息，按有關(guān)流程及時(shí)處理。

　　（二）主動(dòng)向客戶(hù)推介北京農村商業(yè)銀行行新推出的產(chǎn)品和服務(wù)，做好新業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，按要求提供有關(guān)外撥服務(wù)，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及催收。

　　（三）座席組長(cháng)負責部分本組座席代表的監聽(tīng)工作并視情況對本組座席進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導。

　　（四）負責ATM/CDS的日常系統監控。

　　（五）完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　三、招聘條件

　　（一）基本條件

　　1.28周歲及以下，具有國民教育序列全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷且取得相應學(xué)位。

　　2.具有2年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3.遵紀守法，公正廉潔，堅持原則，責任心強；無(wú)違法違紀和不良信用記錄；無(wú)重大崗位風(fēng)險責任。

　　（二）專(zhuān)業(yè)條件

　　1.具備較強的電腦操作和漢字錄入技能（速度在60字/分鐘以上），熟練使用常用辦公軟件，學(xué)習能力強，業(yè)務(wù)扎實(shí)全面；

　　2.良好的語(yǔ)言表達能力，發(fā)音標準、口齒清晰，聲音有親和力；協(xié)調能力強，有一定的溝通技巧，善于化解矛盾糾紛，樂(lè )于幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題；

　　3.身體健康，心理素質(zhì)好，樂(lè )觀(guān)積極，善于排解壓力，能夠保持良好心態(tài)。

　　四、管理方式

　　本次招錄人員均為北京農村商業(yè)銀行行正式合同制員工，與北京農村商業(yè)銀行行簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。

　　五、報名須知

　　1.應聘者可點(diǎn)擊“人才招聘”，查看招聘公告，在線(xiàn)填寫(xiě)、提交簡(jiǎn)歷。

　　2.本次招聘報名截止時(shí)間為2011年4月1日17：00。

　　3.本次招聘筆試、面試等相關(guān)信息均由北京農村商業(yè)銀行行統一通知入選者，請應聘者保持聯(lián)系電話(huà)暢通。

　　4.北京農村商業(yè)銀行行尊重和維護應聘者的隱私權，對應聘者的信息嚴格保密，未被錄用人員的應聘材料恕不退還。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二0一一年三月十七日

北京農村商業(yè)銀行官網(wǎng)