被AT&T并購：T-Mobile呼叫中心的未來(lái)是什么？
2011/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：美國移動(dòng)運營(yíng)商AT&T周日宣布，將斥資390億美元，收購德國電信旗下的T-Mobile USA(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“T-Mobile”)，收購發(fā)生后對T-Mobile 呼叫中心有什么樣的影響目前還不清楚。
星期日宣布的收購，仍然要求聯(lián)邦監管機構審查，AT&T預計完成收購仍需一年時(shí)間。
位于奧克蘭周邊的FirstPark后面的T-Mobile呼叫中心已經(jīng)成立6年了并且擁有大約700名雇員。
州眾議員Henry Beck說(shuō) “暫停“，意味著(zhù)AT＆T公司不會(huì )在緬因州運營(yíng)任何呼叫中心。
星期日Beck說(shuō)：“我認為我們不應該有任何的恐慌，我們應該密切留意這個(gè)進(jìn)展情況。”
T-Mobile公司呼叫中心客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)總監Dan DiGirolamo星期日說(shuō)：“他不知道是否這次收購會(huì )影響呼叫中心，并且它也沒(méi)有從公司收到任何信息。他建議有疑問(wèn)可以撥打T-Mobile的國內熱線(xiàn)。他不會(huì )就此事發(fā)表任何評論。
DiGirolamo說(shuō)，一些客戶(hù)已經(jīng)就收購的問(wèn)題聯(lián)系過(guò)呼叫中心。DiGirolamo說(shuō)：“看見(jiàn)公告的每個(gè)人都會(huì )感到好奇的。”
DiGirolamo說(shuō)，呼叫中心大約有650到700名雇員，主要原因是過(guò)去一年中的電話(huà)量，并且大部分是全職雇員。自從2005年成立以來(lái)，呼叫中心的規模一直在增長(cháng)。我們總是在招聘。
華爾街日報報道，收購后手機運營(yíng)商估計會(huì )有400億美元的成本削減，這可能會(huì )引起成千上萬(wàn)個(gè)工人失業(yè)。AT&T公司擁有267000名雇員，同時(shí)T-Mobile公司有大約38000名雇員。
AT&T公司的女發(fā)言人Kate MacKinnon星期日表示：“說(shuō)收購會(huì )影響T-Mobile的呼叫中心還為時(shí)過(guò)早。”同時(shí)她強調AT&T公司目前不打算在緬因州運營(yíng)呼叫中心。
MacKinnon拒絕對失業(yè)的潛在影響直接發(fā)表聲明。她只說(shuō)：“這次交易會(huì )使T-Mobile公司成為立足美國的公司”。T-Mobile USA原來(lái)是德國電信旗下的最大的電話(huà)公司。
MacKinnon：“將他們的家安在美國只會(huì )刺激投資增長(cháng)。”
Beck說(shuō)他在星期日和AT&T的代表談?wù)撨^(guò)，同時(shí)他立刻表示關(guān)于T-Mobile呼叫中心是否將設在FirstPark沒(méi)有任何消息。
Beck說(shuō)：“假設緬因州的許多官員對這一問(wèn)題感興趣，這樣就會(huì )將這一問(wèn)題提到AT&T公司的議事日程來(lái)。”他說(shuō)。一有消息他會(huì )立刻通知大家。他強調目前沒(méi)有什么消息可以向大家通報的。
T-Mobile公司的呼叫中心是該區域擁有員工最多的中心。據媒體報道，在2009年呼叫中心的全職雇員每個(gè)小時(shí)的報酬是11.60美元。
T-Mobile公司在2004年11月宣布將投資1700萬(wàn)美元在商業(yè)園后方區域建立呼叫中心。公司的官員說(shuō)緬因州的呼叫中心和密蘇里州和蒙大拿州的呼叫中心存在“激烈的競爭”關(guān)系。
T - Mobile的官員關(guān)注過(guò)中央緬因州的人口規模，最后還是決定將呼叫中心建在這里，并且當時(shí)受到緬因州的高級經(jīng)濟發(fā)展的官員，州長(cháng)John Baldacci的“熱情接待”。
78000平方英尺的呼叫中心員工每周工作七天從從上午6時(shí)至午夜十二時(shí)。據媒體報告，有關(guān)客戶(hù)計費、手機的使用等問(wèn)題都是大家比較關(guān)注的。在2009年公司在工資方面的支出接近2500萬(wàn)美金。
AT&T和T-Mobile USA此前分別是美國第二和第四大移動(dòng)運營(yíng)商。390億美元現金和股權形式的收購，此舉將使AT&T超越Verizon無(wú)線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Verizon”)和Sprint Nextel（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Sprint”）公司，成為美國第一大運營(yíng)商。
AT&T周日在一份聲明中稱(chēng)，它將額外花費80億美元，在農村地區拓展超高速無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )。AT&T的目標是用LTE 4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋95%的美國人口。這意味著(zhù)該公司的4G網(wǎng)絡(luò )需要多覆蓋相當于4.5個(gè)得克薩斯州的面積。AT&T 4G網(wǎng)絡(luò )將于今年夏天在一些地方率先啟動(dòng)，但仍需數年時(shí)間進(jìn)行建設。
目前需要等待監管機構的批準，這種變化至少需要一年的時(shí)間。據網(wǎng)站上發(fā)布的消息，星期日T-Mobile 稱(chēng)公司在交易完成之前將會(huì )繼續獨立運營(yíng)，服務(wù)和計費保持不變，未來(lái)公司的電話(huà)將一直使用。
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CTI論壇報道
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