“400”熱線(xiàn)為什么會(huì )變成“黑線(xiàn)”？
2011/04/18
明明是從正規渠道得到的“400”售后服務(wù)熱線(xiàn)，可接線(xiàn)人員的解答一點(diǎn)也不專(zhuān)業(yè)，甚至連產(chǎn)品型號規格也不詢(xún)問(wèn)，就說(shuō)“付100元上門(mén)費，就給你修”。這是消費者洪先生為家里某進(jìn)口品牌水槽找維修商時(shí)的遭遇。
當記者撥通據說(shuō)是該品牌設在上海的指定維修點(diǎn)“400”電話(huà)后，嘈雜的背景中竟然傳出了嬰兒啼哭聲，接線(xiàn)人員對于“能不能修”、“價(jià)格多少”等常規問(wèn)題顯得非常不耐煩，只表示“外環(huán)外的客戶(hù)我們不修，外環(huán)內的客戶(hù)上門(mén)費100元，其余的維修費、材料費現場(chǎng)看。”當記者詢(xún)問(wèn)其究竟是不是某品牌的指定維修點(diǎn)時(shí)，該人員稱(chēng)：“我們又不單修這個(gè)品牌，其余的品牌都能修。”說(shuō)完就掛斷了電話(huà)。
記者向消保專(zhuān)家求教，判斷該熱線(xiàn)很可能是一條“李鬼黑線(xiàn)”，通過(guò)“400”熱線(xiàn)的形式，將原本不具備維修資質(zhì)或資質(zhì)有限的服務(wù)包裝成品牌指定維修商，繼而通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、網(wǎng)絡(luò )搜索引擎、電話(huà)查詢(xún)系統等傳播。專(zhuān)家還說(shuō)，不僅“李鬼”維修商、服務(wù)商拿“400”打頭的熱線(xiàn)電話(huà)作為偽裝工具，更有一些不法分子利用這類(lèi)電話(huà)進(jìn)行詐騙，打出“特價(jià)機票”、“電信欠費”、“購車(chē)退稅”、“網(wǎng)絡(luò )中獎”、“手機中獎”、“銀行卡消費”等幌子騙人錢(qián)財。
“400”熱線(xiàn)為什么會(huì )變成“黑線(xiàn)”？記者了解到，三大運營(yíng)商對申請使用“400”熱線(xiàn)的客戶(hù)都有嚴格要求，包括不允許個(gè)人使用，申請時(shí)需要提供營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證等。但部分申請到 “400”熱線(xiàn)的企業(yè)轉身變成了“400”熱線(xiàn)的“代理商”，他們將號碼提供給個(gè)人使用的條件可能只是幾百元錢(qián)，而這些 “代理商”在網(wǎng)絡(luò )上特別活躍。
記者果真在淘寶網(wǎng)上找到大量提供個(gè)人“400”業(yè)務(wù)的店鋪。一家所在地為上海的“代理商”介紹，開(kāi)通“經(jīng)濟型”的“400”熱線(xiàn)，只需經(jīng)辦人的身份證和預繳600元錢(qián)，幾個(gè)工作日后就能拿到自己的“熱線(xiàn)號碼”，全國通用。可見(jiàn)，在運營(yíng)商處被卡得很?chē)赖摹皞�(gè)人用戶(hù)不得辦理”的“400”熱線(xiàn)到了“代理商”手中，只需一張身份證和幾百元就能輕易搞定。
看來(lái)，面對越來(lái)越多淪為“黑線(xiàn)”的“400”電話(huà)，既需要運營(yíng)商和監管部門(mén)規范代理商的行為，從源頭杜絕不法分子獲取電話(huà)號碼的渠道；也需要購物網(wǎng)站、搜索引擎等管一管在網(wǎng)上泛濫的“代理商”和使用“黑線(xiàn)”的不法分子。
解放日報
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