dvsAnalytics發(fā)布呼叫中心管理套件最新版本

2011/04/02

• 保護(hù)敏感信息 —確保遵守PCI和HIPAA法規(guī)，保證記錄的被保護(hù)的健康信息、信用卡驗(yàn)證碼等敏感數(shù)據(jù)不被分享。這可以通過eCapture開始、停止和暫停命令來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如當(dāng)eCapture識(shí)別出鼠標(biāo)正在移動(dòng)到敏感數(shù)據(jù)區(qū)域時(shí)，他能夠停止語(yǔ)音和屏幕活動(dòng)，驗(yàn)證后可以恢復(fù)。
  
  
• 優(yōu)化質(zhì)量管理流程—使用eCapture事件觸發(fā)器、標(biāo)志呼叫可以滿足或不滿足特定的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)把相關(guān)的記錄放置到動(dòng)態(tài)播放表中，以便可以被質(zhì)量管理回放。例如，所有在第一次呼叫中沒有解決的問題將被編碼，然后被復(fù)制到評(píng)估列表中以便將來(lái)回放。



• dvsAnalytics公司的總裁兼首席執(zhí)行官Kathleen Kelly 說：“我們非常激動(dòng)可以為我們的最終用戶和銷售人員提供這種創(chuàng)新的解決方案，可以從運(yùn)行在他們桌面上的任何應(yīng)用程序中提取數(shù)據(jù)。對(duì)于正在尋找合理解決方案、改善服務(wù)質(zhì)量和更好的整體客戶體驗(yàn)的公司來(lái)說這是一個(gè)符合邏輯的解決方案。

CTI論壇報(bào)道