dvsAnalytics發(fā)布呼叫中心管理套件最新版本

2011/04/02

• 保護敏感信息 —確保遵守PCI和HIPAA法規，保證記錄的被保護的健康信息、信用卡驗證碼等敏感數據不被分享。這可以通過(guò)eCapture開(kāi)始、停止和暫停命令來(lái)實(shí)現。例如當eCapture識別出鼠標正在移動(dòng)到敏感數據區域時(shí)，他能夠停止語(yǔ)音和屏幕活動(dòng)，驗證后可以恢復。
  
  
• 優(yōu)化質(zhì)量管理流程—使用eCapture事件觸發(fā)器、標志呼叫可以滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足特定的標準，同時(shí)把相關(guān)的記錄放置到動(dòng)態(tài)播放表中，以便可以被質(zhì)量管理回放。例如，所有在第一次呼叫中沒(méi)有解決的問(wèn)題將被編碼，然后被復制到評估列表中以便將來(lái)回放。



• dvsAnalytics公司的總裁兼首席執行官Kathleen Kelly 說(shuō)：“我們非常激動(dòng)可以為我們的最終用戶(hù)和銷(xiāo)售人員提供這種創(chuàng )新的解決方案，可以從運行在他們桌面上的任何應用程序中提取數據。對于正在尋找合理解決方案、改善服務(wù)質(zhì)量和更好的整體客戶(hù)體驗的公司來(lái)說(shuō)這是一個(gè)符合邏輯的解決方案。

CTI論壇報道