馬爾代夫電信選擇Drishti的Ameyo呼叫中心套件
CTI論壇編譯 2011/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）：據印度媒體日前報道，Drishti公司的Ameyo呼叫中心軟件提供客戶(hù)支持的Dhiraagu桌面技術(shù)。馬爾代夫電信公司選擇Drishti公司的Ameyo通信套件實(shí)現先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)懷解決方案以確保為他們的客戶(hù)群提供個(gè)性化的服務(wù)。從傳統的盒裝解決方案到呼叫中心技術(shù)Dhiraagu的遷移，可以使用Ameyo套件有效地管理他們的客戶(hù)體驗。
電信公司客戶(hù)服務(wù)桌面的技術(shù)架構任然保留在系統上運行，定義客戶(hù)服務(wù)體驗和實(shí)施創(chuàng )新策略可以改善服務(wù)的問(wèn)題。現有的解決方案不能對目前頻繁遷移電信級客戶(hù)提供下一代測繪的能力。隨著(zhù)捕獲和確保市場(chǎng)領(lǐng)導，Dhiraagu熱衷有關(guān)遷移的技術(shù)，當涉及到管理客戶(hù)體驗時(shí)，這種技術(shù)可以給他們更多的控制和靈活性。
Dhiraagu公司客戶(hù)服務(wù)Asstant經(jīng)理Mohamed Azleem 說(shuō)：“評估了呼叫中心的解決方案后，Telco公司選擇了Drishti的Ameyo套件來(lái)實(shí)施完整的客戶(hù)支持解決方案。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊匯集了詳細要求圖和提供電信公司客戶(hù)要求的有先進(jìn)的呼叫中心功能的解決方案。我們對Drishti公司技術(shù)團隊的支持非常滿(mǎn)意，IVR開(kāi)發(fā)團隊在整個(gè)運營(yíng)過(guò)程中非常和諧。IVR的實(shí)施從根本上提高了呼叫中心服務(wù)水平，并大大促進(jìn)我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。”
Ameyo套件提供全新的客戶(hù)支持，Dhiraagu的用戶(hù)可以通過(guò)更快和更有條理的方式參與客戶(hù)服務(wù)。他們可以按照自己選擇的語(yǔ)言連接到坐席人員。可以直接連接到希望交流的坐席人員，如果等待時(shí)間太長(cháng)也可以轉回到上一級。呼叫中心解決方案和計費應用緊密結合，用戶(hù)可以很容易的通過(guò)IVR自助服務(wù)獲得他們詳細的賬單。該電信公司取得了較為滿(mǎn)意的客戶(hù)基礎和更多的管理服務(wù)流程。
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