窩窩團開(kāi)通團購行業(yè)7*24小時(shí)呼叫中心
2011/04/07
“我簡(jiǎn)直要瘋掉了，撥通后客服總機被告知坐席忙，讓他耐心等待…..，打客服電話(huà)遇到這樣的事情，有沒(méi)有搞錯?”一位網(wǎng)友在某團購網(wǎng)站的客服電話(huà)遭遇顯得十分無(wú)奈。
針對當前團購行業(yè)的此種現狀，近日記者獲悉，國內領(lǐng)先的團購網(wǎng)站窩窩團呼叫中心7*24小時(shí)客服服務(wù)正式開(kāi)通，用戶(hù)可以在任意時(shí)間撥打400-6969-555。該呼叫中心除了被動(dòng)的接受投訴、預約、查詢(xún)外，還有包括團購建議、團購興趣調查、消費者滿(mǎn)意度調查等主動(dòng)型呼出業(yè)務(wù)，并將配備眾多來(lái)自專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構的客服人員(有的來(lái)自肯德基、麥當勞)，而且所有客服人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，持證上崗，從而確保任何一位消費者和商家同窩窩團的任何一次溝通，都是一次充滿(mǎn)享受的過(guò)程。
“7*24小時(shí)服務(wù)只是最基礎的服務(wù)目標，新呼叫中心的客服人員將是用戶(hù)貼心的服務(wù)天使。”窩窩團呼叫中心總監向記者闡述呼叫中心對窩窩團的重要性：“對于用戶(hù)而言，窩窩團呼叫中心將提供全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)溝通服務(wù)。對于商家而言，呼叫中心除了滿(mǎn)足彼此的業(yè)務(wù)往來(lái)需求，還將成為其重要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)顧問(wèn)。親切的聲音、專(zhuān)業(yè)的溝通技巧、細致全面的數據服務(wù)，都會(huì )讓商家進(jìn)行團購活動(dòng)更加輕松。”
專(zhuān)家對此評價(jià)，窩窩團7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的開(kāi)通，不僅提升了窩窩團的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，更是針對團購服務(wù)問(wèn)題的開(kāi)拓性嘗試，樹(shù)立了行業(yè)的服務(wù)標桿，對行業(yè)的服務(wù)規范化也起到了帶頭示范作用。
中國網(wǎng)
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