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人保電話(huà)車(chē)險增幅超傳統車(chē)險銷(xiāo)售渠道

2011/06/01

　　進(jìn)入2011年，國內電話(huà)車(chē)險依然保持高速增長(cháng)。據人保電話(huà)車(chē)險近期市場(chǎng)數據顯示：一季度其電銷(xiāo)業(yè)務(wù)保費收入同比增長(cháng)549.4%，增長(cháng)幅度已大大超過(guò)傳統車(chē)險銷(xiāo)售渠道。但良好的市場(chǎng)前景也讓各大險企面臨行業(yè)監管價(jià)格統一、保險產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道競爭白熱化的局面。

　　近日，中國人保2011客戶(hù)節啟動(dòng)，人保財險對電話(huà)車(chē)險“理賠服務(wù)質(zhì)量”和“客戶(hù)關(guān)懷”兩個(gè)層面推出了三大服務(wù)舉措，再次將電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)的服務(wù)標準提升至高于行業(yè)。這也是人保電話(huà)車(chē)險在年初進(jìn)行“品牌化和標準化”全面升級后，又一次對車(chē)險服務(wù)標準的創(chuàng )新升級。

　　“電話(huà)車(chē)險銷(xiāo)售僅僅是一個(gè)開(kāi)端，服務(wù)才是真正的"主戰場(chǎng)"。”有業(yè)內人士認為，目前隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，服務(wù)已經(jīng)成為各大保險公司競爭的焦點(diǎn)，只有從保護投保人和被保險人利益的角度出發(fā)，提供全面優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，才能真正推動(dòng)車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)長(cháng)期健康發(fā)展的趨勢。

　　市場(chǎng)競爭的真正意義并不在于壓倒對手，而在于使自己做得更好。人保財險電子商務(wù)中心相關(guān)負責人表示，這是人保電話(huà)車(chē)險主動(dòng)強化“客戶(hù)關(guān)懷人性化”戰略布局的價(jià)值和方向。

金融時(shí)報


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