四川省首個(gè)養老助殘熱線(xiàn)“96519”開(kāi)通
2011/06/01
5月31日，成都市錦江區開(kāi)通了四川省第一個(gè)養老助殘熱線(xiàn)“96519”，這也是錦江區投入300余萬(wàn)元建成的全省第一個(gè)養老助殘服務(wù)平臺。據錦江區老齡辦主任易光西介紹，今后凡是長(cháng)住在錦江區轄區內的殘疾人和年滿(mǎn)60周歲的老人，均可免費撥打“96519”提出服務(wù)需求，享受服務(wù)機構提供的優(yōu)惠和有償服務(wù)，符合條件者可享受由政府購買(mǎi)(補貼)的定點(diǎn)服務(wù)機構提供的居家養老服務(wù)。
多種服務(wù)一個(gè)電話(huà)敲定
據介紹，錦江區養老助殘服務(wù)熱線(xiàn)96519主要由一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、一個(gè)管理系統、一個(gè)呼叫中心構成。通過(guò)平臺，老年人、殘疾人不但可以查詢(xún)國家、省、市、區各級政府的老人優(yōu)待、機構扶持政策，還可以查詢(xún)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構的類(lèi)別、服務(wù)項目、地址、服務(wù)電話(huà)等，也可以查詢(xún)生活小竅門(mén)、健康知識等信息。
易光西說(shuō)，96519養老助殘服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)對象主要是長(cháng)期居住在錦江區范圍內的殘疾人和年滿(mǎn)60周歲的老人，將惠及9萬(wàn)老人和2.8萬(wàn)殘疾人。“需要注意的是，養老助殘服務(wù)熱線(xiàn)針對的對象不僅是有錦江區戶(hù)籍的老年人，也包括在錦江區居住3年以上，有合法居所的老年人。”易光西提醒說(shuō)。
即日起，從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)半，老人、殘疾人如果需要家政、訂餐、生活護理、代買(mǎi)代購等服務(wù)，可以免費撥打96519進(jìn)行預約。此外，老人、殘疾人也可以通過(guò)網(wǎng)站24小時(shí)進(jìn)行留言，屆時(shí)會(huì )有工作人員及時(shí)和留言者聯(lián)系。
定點(diǎn)服務(wù)機構實(shí)行淘汰制度
如果服務(wù)對象打進(jìn)熱線(xiàn)后，卻得不到及時(shí)的服務(wù)怎么辦？
易光西說(shuō)，為杜絕這一現象的發(fā)生，錦江區要求工作人員在接到電話(huà)后3分鐘之內，必須將老年人、殘疾人所需求的服務(wù)告訴相應的定點(diǎn)服務(wù)機構，督促他們落實(shí)。定點(diǎn)機構在接到通知后，也必須立即跟服務(wù)對象取得聯(lián)系。為進(jìn)一步完善服務(wù)，工作人員還會(huì )在5分鐘后對服務(wù)情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
“如果定點(diǎn)服務(wù)機構在接到服務(wù)需求后，卻沒(méi)有和服務(wù)對象進(jìn)行聯(lián)系，我們會(huì )把它作為事故記錄下來(lái)，作為進(jìn)行考評依據，如果一個(gè)定點(diǎn)服務(wù)機構出現的事故太多，就會(huì )被淘汰。”易光西說(shuō)，如果服務(wù)考評在60分以下或最后一名的定點(diǎn)服務(wù)機構，也會(huì )被淘汰。
易光西說(shuō)，錦江區目前已在16個(gè)街道辦進(jìn)行了服務(wù)熱線(xiàn)運行前的系統測試，并在8個(gè)街道辦開(kāi)始服務(wù)熱線(xiàn)的試運行，通過(guò)試運行摸索總結經(jīng)驗，其他街道辦事處也將陸續開(kāi)通試運行。
華西都市報
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