新華教育集團開(kāi)設呼叫專(zhuān)業(yè) 搶吃安徽頭杯羹
2011/06/29
6月28日，安徽新華電腦專(zhuān)修學(xué)院舉行呼叫專(zhuān)業(yè)發(fā)布儀式，宣告它的呼叫中心學(xué)院成立。工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑、北京應用大學(xué)董事長(cháng)趙景泉、中國平安新渠道副總經(jīng)理劉大凱、上海藍珀通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理王新、新華教育集團領(lǐng)導、安徽新華電腦專(zhuān)修學(xué)院領(lǐng)導出席大會(huì )。
安徽電腦學(xué)院何貴金院長(cháng)介紹說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)態(tài)，合肥近年來(lái)呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，市政府要把合肥打造成呼叫服務(wù)業(yè)基地，未來(lái)的呼叫人才十分短缺。新華教育集團經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)調研，結合呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)研發(fā)，今天向社會(huì )推出這一全新的專(zhuān)業(yè)。
什么叫呼叫中心？呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫服務(wù)是語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )視頻、后臺數據管理等多技術(shù)手段的服務(wù)。
據介紹，呼叫業(yè)起源上世紀九十年代末，經(jīng)十多年發(fā)展，呈現爆發(fā)態(tài)勢，目前從業(yè)人員20多萬(wàn)，產(chǎn)值500億。未來(lái)二十年業(yè)務(wù)增長(cháng)率達45%，市場(chǎng)前景看好。呼叫服務(wù)在金融業(yè)、電信、郵政、物流等30多個(gè)行業(yè)中得到廣泛應用。
新華教育集團副總經(jīng)理張明在會(huì )上與大家分享了他的三個(gè)一，很好地說(shuō)明了新華教育集團呼叫中心學(xué)院得以設立的各方面原因。一個(gè)場(chǎng)景：2009年他考察美國阿波羅集團，他們有一個(gè)很大的呼叫中心，呼叫全球業(yè)務(wù)，每層都有兩千多名商務(wù)師。場(chǎng)面十分壯觀(guān)。一次談話(huà)：安徽省教育廳程藝廳長(cháng)在一次會(huì )議上說(shuō)，安徽還沒(méi)有呼叫專(zhuān)業(yè)，這個(gè)一個(gè)全新的有前景的專(zhuān)業(yè)，哪個(gè)學(xué)校能搞出來(lái)？這個(gè)講話(huà)給張明留下很深的印象。一次鼓勵：在新華教育集團上不上呼叫專(zhuān)業(yè)很糾結時(shí)候，張明得到工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑的熱情鼓勵，說(shuō)這個(gè)專(zhuān)業(yè)很好。
安徽新華電腦專(zhuān)修學(xué)院呼叫中心學(xué)院今年計劃培養1000名呼叫人才，為平安保險、上海藍珀公司等定點(diǎn)培訓商務(wù)師。培訓時(shí)間按內容，分八個(gè)月，一年，兩年不等。
中安教育網(wǎng)
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