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山東:多功能呼叫中心為彩民解憂(yōu)

2012/06/01

  近日,山東省福彩中心開(kāi)通了山東福彩呼叫中心,接受福彩投注者、從業(yè)者和社會(huì )公眾咨詢(xún)、監督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。

  據山東福彩工作人員介紹,該呼叫中心啟用全省統一接入號碼,接受福彩投注者、從業(yè)者和社會(huì )公眾咨詢(xún)、監督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。同時(shí),呼叫中心集成了電話(huà)、網(wǎng)站、短信信息平臺,能夠處理來(lái)自社會(huì )公眾、投注者、代銷(xiāo)者以及彩票機構的電話(huà)垂詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理,具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà),來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息的功能。

  此外,呼叫中心還兼具呼入與呼出功能,在處理開(kāi)獎、積分等信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等呼出業(yè)務(wù),具有市場(chǎng)調查的能力。呼叫中心具備開(kāi)發(fā)了代銷(xiāo)者投注設備報修派單處理系統,可以極大方便代銷(xiāo)者設備故障報修,加大工作監督力度,提高工作效率和質(zhì)量。

公益時(shí)報



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