重慶燃氣建立了國內領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺體系
2012/05/31
重慶燃氣集團秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，按照客戶(hù)服務(wù)“六到位，全方位”的總體要求，建立了國內領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)平臺體系，具體包括：
強大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺
重慶燃氣建立了基于互聯(lián)網(wǎng)應用的高穩定性呼叫中心多渠道接入和呼出系統，可實(shí)現了電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、短信等多媒體接入、呼出多種服務(wù)，支持對客戶(hù)信息多渠道的收集、更新、完善。
全面科學(xué)的服務(wù)質(zhì)檢和監控平臺
重慶燃氣實(shí)施了坐席的全程數字錄音和質(zhì)檢監控管理，開(kāi)通了大屏幕監控顯示系統，全面提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
深度整合的服務(wù)運營(yíng)平臺
重慶燃氣服務(wù)運營(yíng)重要環(huán)節，開(kāi)設了咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、報裝、報修、開(kāi)(過(guò))戶(hù)、封、堵、停等各類(lèi)燃氣業(yè)務(wù)的受理、跟蹤、工單派發(fā)、業(yè)務(wù)催辦、服務(wù)回訪(fǎng)；重慶燃氣集團實(shí)現了緊急故障的呼叫中心接聽(tīng)與調度中心集成聯(lián)動(dòng)，建立了以客戶(hù)需求為驅動(dòng)，以呼叫中心實(shí)現各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化整合原有的燃氣業(yè)務(wù)；重慶燃氣同時(shí)整合收費系統開(kāi)通氣費余額查詢(xún)、停氣通知、氣費催繳、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調查等業(yè)務(wù)功能。
高效便捷的移動(dòng)外勤服務(wù)交互平臺
重慶燃氣對通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心接受到的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)請求，實(shí)現了移動(dòng)手持設備的接收、反饋，支持集團高效的扁平化管理。
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