湘西鐵通客服回訪有創(chuàng)新、專網(wǎng)通信保安全
2012/06/12
CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者 劉煜）:為切實抓好鐵路專網(wǎng)通信防洪、防汛安全，保障鐵路專網(wǎng)通信暢通，6月6日湘西鐵通副總經(jīng)理帶領(lǐng)市場部經(jīng)理、客服中心主任對張家界車務(wù)段值班室、工務(wù)段調(diào)度室進行了異地現(xiàn)場拜訪。一方面通過領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場拜訪，重溫了雙方單位的感情基礎(chǔ)，加強了鐵路單位的日常聯(lián)系；另一方面通過對值班現(xiàn)場人員發(fā)放服務(wù)卡片，重申112故障臺，區(qū)間故障處理流程等保障了鐵路專網(wǎng)故障多途徑、多渠道的及時申告和處理。此次異地拜訪，創(chuàng)新了客服工作方式，樹立了全網(wǎng)統(tǒng)一故障受理的形象，贏得了張家界車務(wù)段、工務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。CTI論壇報道
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