搶鮮網(wǎng)籌建華東美容顧問(wèn)呼叫中心
2011/06/03
近日，記者從搶鮮網(wǎng)獲悉,搶鮮網(wǎng)計劃在江蘇宿遷建立5000平米的華東美容顧問(wèn)呼叫中心，用于提升搶鮮網(wǎng)整體的用戶(hù)體驗，增強其滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的能力。
如今，電子商務(wù)在VC的青睞下飛速發(fā)展，B2C企業(yè)從比拼資金、規模、廣告轉變?yōu)楸绕醇毠潯⒂脩?hù)體驗、客戶(hù)挖掘。競爭加劇和廣告費用的增長(cháng)讓獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高，如果無(wú)法在細節、用戶(hù)體驗和客戶(hù)挖掘上面做足功夫，勢必會(huì )影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。呼叫中心作為和用戶(hù)接觸的前線(xiàn)，越來(lái)越突顯重要。
搶鮮網(wǎng)美容顧問(wèn)呼叫中心團隊從2010年年中建立，經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月時(shí)間迅速發(fā)展為具有上百個(gè)美容顧問(wèn)的呼叫中心，足以說(shuō)明其在網(wǎng)站用戶(hù)體驗中不可替代的地位。
以搶鮮網(wǎng)一直倡導的“專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化”的差異性定位來(lái)看，其通過(guò)建立龐大的“美容顧問(wèn)呼叫中心”來(lái)全面滿(mǎn)足顧客對妝品的不同需求，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的皮膚解決方案，從而打造具有獨特個(gè)性的化妝品商城。搶鮮網(wǎng)的飛速發(fā)展證明了其方式換來(lái)了用戶(hù)的信任和喜愛(ài)，成為化妝品網(wǎng)購行業(yè)的領(lǐng)軍者。
正是在這種大環(huán)境下，搶鮮網(wǎng)毅然決定在華東地區增設300人的美容顧問(wèn)呼叫中心，來(lái)提升網(wǎng)站整體的體驗感，建立網(wǎng)站的核心競爭力，確保在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。
隨著(zhù)華東呼叫中心投入，提供服務(wù)的美容顧問(wèn)將由上百人增加到400人，服務(wù)用戶(hù)的能力和效率將更加具有優(yōu)勢。
記者認為，加強呼叫中心的投入，通過(guò)拓展與用戶(hù)的互動(dòng)渠道和改善用戶(hù)友好互動(dòng)，提升了搶鮮網(wǎng)與用戶(hù)之間信息實(shí)時(shí)雙向流動(dòng)成效，有利于搶鮮網(wǎng)實(shí)現多業(yè)務(wù)系統的集成、能對客戶(hù)的各種要求做出快速、及時(shí)響應、并且能對整個(gè)供應鏈進(jìn)行統一管理，進(jìn)一步滿(mǎn)足了用戶(hù)美容的個(gè)性化診斷咨詢(xún)服務(wù)的需求。另外，通過(guò)呼叫中心服務(wù)的提高，有助于搶鮮網(wǎng)通過(guò)內容互動(dòng)精選客戶(hù)，從而實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
搶鮮網(wǎng)CEO孫萬(wàn)營(yíng)對記者表示，目前整個(gè)化妝品網(wǎng)購行業(yè)，還只是簡(jiǎn)單的停留在價(jià)格比拼的階段，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求才是未來(lái)行業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)建立差異化的重要環(huán)節，而搶鮮網(wǎng)擴建呼叫中心正是秉承“系統+美容顧問(wèn)”的戰略，整體提升服務(wù)水平，讓消費者在搶鮮享受網(wǎng)絡(luò )低價(jià)的同時(shí)也能感受線(xiàn)下尊貴體驗，徹底改變網(wǎng)購體驗差的局面。
中國商業(yè)電訊
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