青島市三部門(mén)熱線(xiàn)將并入12345
2011/07/13
“眼看著(zhù)公交卡就要實(shí)現“一卡通”了，咱們的熱線(xiàn)電話(huà)何時(shí)才能實(shí)現“一話(huà)通”呢？”有青島市民感慨。就在今年年初的市兩會(huì )上，已經(jīng)有人大代表提出了這樣一份建議：12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)功能該“拓展”，做到一號受理、多線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，打造“12345服務(wù)找政府”品牌。7月12日，記者采訪(fǎng)獲悉，這一建議已得到有關(guān)部門(mén)的答復，年內教育、民政、文化等三部門(mén)公開(kāi)電話(huà)有望并入12345或設專(zhuān)業(yè)席，政務(wù)熱線(xiàn)“一線(xiàn)統”格局有望加速實(shí)現。
熱線(xiàn)電話(huà)太多記不住
“眼看著(zhù)公交卡就要實(shí)現"一卡通"了，咱們的熱線(xiàn)電話(huà)何時(shí)才能實(shí)現"一話(huà)通"呢？”今年35歲的姚桂芳女士家住在青島市北區的錦繡華城小區，7歲的女兒苗苗今年上小學(xué)，在成功為孩子報名后，姚女士向記者發(fā)出了這樣的感慨。“因為孩子上學(xué)很多政策不知道，就需要打熱線(xiàn)咨詢(xún)，但一些部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)根本記不住，情急之下只能打114或是上網(wǎng)查，但不是所有電話(huà)都在114備份，網(wǎng)上找的電話(huà)有時(shí)也不對，我都記不清自己浪費了多少時(shí)間打"冤枉"電話(huà)。”姚女士說(shuō)，青島各種熱線(xiàn)電話(huà)很多，但由于“記不住”“不知道”等原因，需要用時(shí)根本無(wú)從找起。
7月12日，記者采訪(fǎng)獲悉，姚女士提出的“熱線(xiàn)電話(huà)整合”在今年的青島市兩會(huì )上就已經(jīng)有人大代表正式提出。市人大代表李新開(kāi)在兩會(huì )上提交了一份《關(guān)于整合現有服務(wù)熱線(xiàn)、打造“12345服務(wù)找政府”品牌的建議》，建議在現有整合政府部門(mén)政務(wù)電話(huà)基礎上，將民政、市政等行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)全部整合進(jìn)12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，實(shí)行一個(gè)號碼對外。此外，在覆蓋范圍上，取消各市(區)市(區)長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò )延伸到青島12市區及鎮(街道)和村(居)，建立四級聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò )。
新系統有望年內啟用
7月12日下午，記者從青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦公室獲悉，李新開(kāi)代表的建議已經(jīng)得到答復。“目前，全青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合工作取得階段性成果，除31個(gè)特服號碼、部分政府部門(mén)和市直單位(企業(yè))熱線(xiàn)、各市(區)市(區)長(cháng)公開(kāi)電話(huà)保留外已全部取消。”市電話(huà)辦費主任告訴記者，下一步，市電話(huà)辦將停止新建和擴建部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)，年內力爭將教育、民政、文化等三部門(mén)公開(kāi)電話(huà)并入12345或設專(zhuān)業(yè)席。
“此外，我們還將采取部分外包與現有管理模式相結合的方式，通過(guò)招標由聯(lián)通公司承包技術(shù)設備和部分接話(huà)員管理，彌補完全由政府自主管理的不足。”費主任表示，目前，我們正在抓緊進(jìn)行服務(wù)外包后的接話(huà)員引進(jìn)和培訓、接話(huà)間擴容和改造、新聲訊系統軟硬件更新和完善等工作，預計新系統年內正式啟用。
半島網(wǎng)-半島都市報
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