臺州市旅游投訴呼叫中心網(wǎng)絡(luò )平臺啟用
2011/07/18
88535755這個(gè)號碼很多市民可能都覺(jué)得陌生，這是臺州市旅游投訴呼叫中心的號碼。近日，臺州市旅游質(zhì)量監督管理所通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )小型呼叫系統，開(kāi)始實(shí)現全天候電話(huà)受理投訴。
呼叫系統采取分布式網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用，使人工座席代表不必再拘泥于一個(gè)物理位置工作，成為真正的“隨身坐席”。系統將根據工作時(shí)間預安排，讓用戶(hù)可以進(jìn)行人工服務(wù)或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，從而使呼叫中心24小時(shí)不間斷地對客運行。有效地改善了常規旅游投訴電話(huà)遇忙無(wú)人接聽(tīng)或固話(huà)呼轉漏接、多號呼入無(wú)提示、歷史通話(huà)不能及時(shí)追查等問(wèn)題。同時(shí)，系統還提供了多部門(mén)接入、漏話(huà)回訪(fǎng)、錄音管理、問(wèn)卷調查等多項延伸服務(wù)功能。
游客可以通過(guò)呼叫中心對旅行社、導游的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評價(jià)、建議和投訴，對整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督。臺州市旅游投訴呼叫中心電話(huà)為：（0576）88535755。
中國臺州網(wǎng)-臺州晚報
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