安徽航信965432：客戶(hù)表?yè)P呼叫中心303號話(huà)務(wù)員
2011/07/18
“我打這個(gè)電話(huà)就是要表?yè)P一下QQ號叫水晶的那個(gè)小姑娘”，合肥澤明工貿有限公司的張會(huì )計一打進(jìn)公司的服務(wù)監督電話(huà)就熱切地說(shuō)道，“我不知道她叫什么名字，我只知道她是303號，你們替我謝謝她”。
據悉，6月9日，張會(huì )計在做網(wǎng)上申報時(shí)申報報表無(wú)法打開(kāi)，客戶(hù)幾次操作都解決不了問(wèn)題，撥打了我公司的965432電話(huà)報修，電話(huà)接通后，客戶(hù)希望話(huà)務(wù)員幫她遠程協(xié)助。話(huà)務(wù)員通過(guò)遠程協(xié)助的方式幫助客戶(hù)安裝360安全衛士，清理插件，系統修復，然后更換瀏覽器，重裝代理平臺小助手后，最終解決了問(wèn)題。由于企業(yè)電腦比較慢，前后操作用了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。這么長(cháng)的時(shí)間里，話(huà)務(wù)員一邊要接聽(tīng)其他客戶(hù)的電話(huà)報修，一邊通過(guò)遠程方式幫助張會(huì )計解決問(wèn)題，未有一絲不耐煩的情緒，這讓張會(huì )計很感動(dòng)，她說(shuō)，“303號話(huà)務(wù)員真的很負責任”。
客戶(hù)要表?yè)P的303號話(huà)務(wù)員就是呼叫中心的趙秀娟。
用心為客戶(hù)服務(wù)，用心為客戶(hù)解決每一次打進(jìn)來(lái)的報修電話(huà)，令客戶(hù)滿(mǎn)意，這是安徽航信965432全體話(huà)務(wù)員的共同心愿。
天極網(wǎng)
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