日本久久久久_Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法_呼叫中心外包

Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法

2011/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:具有全球影響力并熱衷于客戶(hù)服務(wù)的公司已經(jīng)知道利用呼叫中心外包業(yè)務(wù)模式，以符合成本效益方式支持日益增長(cháng)的客戶(hù)群。雖然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被證明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。

　　Sitel公司在2000年與世界上最大的個(gè)人計算機直銷(xiāo)公司合作，兩家公司一起部署全球采購戰略，呼吁在菲律賓、印度和美國設置呼叫中心外包地點(diǎn)。這些地點(diǎn)提供高質(zhì)量的多通道技術(shù)和保修的問(wèn)題支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解決方案。

　　呼叫中心外包有助于這個(gè)個(gè)人計算機銷(xiāo)售商，推動(dòng)其收入增長(cháng)，強化其品牌，建立客戶(hù)忠誠度，并提供全球采購解決方案，節省運營(yíng)成本。

　　通過(guò)與Sitel公司簽訂呼叫中心外包協(xié)議，這家電腦經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)能夠在短短三個(gè)月內，將每次通話(huà)的收入增加100％；平均處理時(shí)間達到低于10%的目標；采用向上銷(xiāo)售策略服務(wù)成本降低70％；客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了16％；在12個(gè)月的時(shí)間內客戶(hù)問(wèn)題解決率提高20％；

　　在呼叫中心外包領(lǐng)域，Sitel公司提供了一個(gè)獨特的服務(wù)模式，可以為整個(gè)全球市場(chǎng)的企業(yè)創(chuàng )建業(yè)務(wù)流程外包解決方案。該公司提供全球勞動(dòng)力綜合人才，專(zhuān)有和成熟的流程，以及世界級的基建設施。

　　Sitel公司提供的呼叫中心外包有三個(gè)關(guān)鍵要素。第一，全球采購要素，使公司能夠從世界各地超過(guò)135個(gè)中心為客戶(hù)選擇最佳選項。全球采購的主要重點(diǎn)是靈活性，可以利用最合適的人才和技能，以適應客戶(hù)的需要。

　　其次，企業(yè)需要一個(gè)全球性的標準運營(yíng)方法。Sitel公司專(zhuān)有的流程和方法，確保提供卓越的客戶(hù)體驗。Sitel公司經(jīng)營(yíng)標準的重點(diǎn)應用了32年的經(jīng)驗，每天為250萬(wàn)名客戶(hù)提供互動(dòng)支持，為每一個(gè)客戶(hù)提供一致的服務(wù)。

　　最后，Sitel公司經(jīng)營(yíng)一個(gè)全球性的私人網(wǎng)絡(luò )，以提供必要的骨干，讓所有的語(yǔ)音和數據在其全球設施中進(jìn)行無(wú)縫路由。該公司互動(dòng)的多渠道呼叫中心都由最新的技術(shù)構建，以確保其坐席通過(guò)有效和高效方式可以更容易回應客戶(hù)需求。

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

美國公司將其呼叫中心從印度遷移回本土 2011-07-26

IBM將增加在菲律賓的BPO雇員至3000座席 2011-07-25

賽科斯中國正式完成網(wǎng)絡(luò )-PBX-CTI的全面升級 2011-07-22

Chatterbox呼叫中心協(xié)議收購I1connect資產(chǎn) 2011-07-21

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息: 呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_國外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩罗甸县| 枣庄市| 黄梅县| 辉县市| 乌拉特中旗| 嘉鱼县| 榆中县| 新营市| 涞水县| 承德市| 澜沧| 邹城市| 商丘市| 新田县| 新郑市| 凤台县| 汾西县| 改则县| 化州市| 阿拉善左旗| 诸暨市| 黔东| 民丰县| 天全县| 长乐市| 迁安市| 孝感市| 阿拉尔市| 河池市| 循化| 丰镇市| 长武县| 永安市| 醴陵市| 弥勒县| 迁西县| 托克逊县| 梨树县| 巩义市| 溆浦县| 南和县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444