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印度呼叫中心教導員工“澳洲最愚蠢”

2011/08/01

　　印度呼叫中心教導其工作人員，澳洲是世界上“最愚蠢的洲”，那里的人不但“酗酒”還“非常種族歧視”。

　　員工還被教導如何處理澳洲人的電話(huà)。員工需要“放慢語(yǔ)速”，因為澳洲人對于技術(shù)頗為“落后”。這些總部設在印度的電話(huà)接線(xiàn)員及求助熱線(xiàn)營(yíng)運商接被提醒道，澳洲人對他們的寵物“很敏感”。他們也被告知，如果澳洲人出言辱罵諸如“棕色狗娘養的”這種詞語(yǔ)，是允許掛電話(huà)的。

　　去年，著(zhù)名新聞雜志《母親瓊斯》的一名作者Andrew Marantz與印度當地人在一起，于一個(gè)名為德里呼叫中心的組織里接受培訓。當時(shí)，澳洲頻頻爆出印度學(xué)生被襲事件。

　　他說(shuō)：“在三周時(shí)間內，一個(gè)文化培訓導師教導我們溝通技巧，澳洲的流行文化，但手機合約問(wèn)題則是無(wú)關(guān)緊要的。我們在中心的首份工作就是打擾在用餐的澳洲人，讓他們轉換電話(huà)供應商。”

　　導師還說(shuō)：“直說(shuō)情況便可，澳洲是最愚蠢的洲。不夸張地說(shuō)，他們的大學(xué)一直都不怎么有名氣，所以放慢語(yǔ)速。從技術(shù)方面而言，他們也有些落后，他們普遍用的手機不會(huì )好于諾基亞3110這種檔次。澳洲人也經(jīng)常喝酒。如果你在周五晚打電話(huà)，他們通常都已經(jīng)喝得爛醉。還有，不要嘗試與他們談?wù)搶櫸铮麄儗?dòng)物很敏感。”

　　當一名學(xué)生提問(wèn)在澳洲居住是哪種人時(shí)，導師說(shuō)：“我承認，他們很種族歧視。他們不喜歡印度人。他們形容我們是‘棕色狗糧養的’。”

澳洲新快網(wǎng)


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