南京“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)答復選登
2011/08/18
努力打造最好的服務(wù)熱線(xiàn)
事事有回應 件件有答復
傾聽(tīng)民聲 關(guān)注民訴 服務(wù)民生
低保實(shí)行差額救助
棲霞區陳先生咨詢(xún)：2010年，南京市農村低保標準為300元/月。陳先生是低保戶(hù)，但每月只拿180元，這是為什么？
棲霞區民政局答復：根據《南京市城鄉居民最低生活保障條例》及《南京市城鄉最低生活保障條例實(shí)施細則》（寧政發(fā)[2008]54號），第五章第十一條規定：“最低生活保障金額按照被保障家庭月人均收入低于當地最低生活保障標準之間的差額確定。即：家庭月最低生活保障金=(當地保障標準-家庭月人均收入)×保障人數”。2010年我市農村低保標準300元/月·人，扣除陳先生自身家庭月人均收入120元，實(shí)際發(fā)放的保障金為180元/月，是符合低保條例規定的。
此外，今年7月1日，南京市上調了城鄉居民低保標準，其中棲霞區農村低保標準提高至480元/月，并從8月底開(kāi)始補齊。
戶(hù)籍、房屋所在地不一致，按借讀生處理
江寧區于先生反映：1994年，小孩的戶(hù)口已經(jīng)遷至竹山路，但是上該學(xué)區的初中還是要交1.5萬(wàn)元的贊助費，不能理解。
江寧區教育局答復：根據南京市《關(guān)于做好2011年小學(xué)新生入學(xué)工作的意見(jiàn)》（寧教初【2011】5號）規定：公辦初中招生堅持按施教區“免試就近入學(xué)”的原則。應屆小學(xué)畢業(yè)生應具有所在施教區家庭正式常住戶(hù)口，其戶(hù)口原則上應隨父母（法定監護人）在同一戶(hù)籍，戶(hù)籍與實(shí)際常住地、房屋所有權證（持有者是學(xué)生法定監護人）三者一致，可在學(xué)區入學(xué)。于先生孩子的戶(hù)口雖然在竹山路，但于先生的家庭產(chǎn)權房屋在江寧區雙龍大道，戶(hù)口與房產(chǎn)證不在一個(gè)學(xué)區，因而孩子只能以借讀生入學(xué)。
辦理的故事
當天反映，當天辦理
后宰門(mén)一店鋪污水排放順利解決
高溫補貼是福利，非法律強制性規定
獨立分戶(hù)須以家庭為單位
“我當天上午反映問(wèn)題，當天晚上就解決了，"12345"的辦事效率很高，非常感謝。”這是市“12345”政府服務(wù)呼叫中心電話(huà)回訪(fǎng)中的一段錄音。
事情得從7月29日說(shuō)起。當天上午9點(diǎn)多鐘，市民杜先生撥打“12345”熱線(xiàn)反映，自己店門(mén)口正在實(shí)施雨污分流工程，最近發(fā)現店里的生活污水排出去以后，找不到確切流向，擔心以后會(huì )溢水，請相關(guān)單位幫助解決。
經(jīng)了解，杜先生經(jīng)營(yíng)的是電瓶車(chē)維修店，位于玄武區后宰門(mén)集貿市場(chǎng)附近。隨即，“12345”呼叫中心將情況
通知玄武區住建局。“9點(diǎn)半，我們的工作人員就趕到了現場(chǎng)。”該局負責人介紹，當時(shí)，后宰門(mén)集貿市場(chǎng)一帶的污水主管已經(jīng)鋪設完成，原有的各污水收集井也已連接到污水主管上。經(jīng)排水試驗發(fā)現，除杜先生的店鋪外，其他店鋪的污水都能流入污水主管。
玄武區住建局決定為杜先生的店鋪重新鋪設一段排水支管，就近接入污水收集井。當晚10點(diǎn)鐘左右，該局安排施工單位拆開(kāi)店鋪門(mén)前的道板，安裝了一段6米長(cháng)的排水管，徹底解決了杜先生店鋪的污水排放問(wèn)題。
浦口區張先生反映：自己和公司簽有正式勞動(dòng)合同，但是單位沒(méi)有發(fā)放高溫補貼。
浦口區人社局答復：高溫補貼屬于福利范疇，而非法律強制性規定。無(wú)論是國家1960年出臺的《防暑降溫措施暫行辦法》，還是省人社、國稅、地稅等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于企業(yè)夏季高溫津貼標準的通知》，都不具有強制性。因此，不能要求企業(yè)強制執行。只有職工在簽訂勞動(dòng)合時(shí)，與公司就高溫補貼作了另行約定，才必須發(fā)放。目前，該局已建議張先生所在公司完善規章制度，做好職工的高溫防暑工作。
1995年后建成的小區暫不出新
江寧區張先生咨詢(xún)：兒子28歲了，已婚，想單獨立戶(hù)。但派出所說(shuō)，要把女方戶(hù)口遷到男方家里才可以立戶(hù)。真有這樣的規定嗎？
市公安局答復：確實(shí)有這個(gè)規定。根據《江蘇省常住戶(hù)口登記管理規定（試行）》第十條規定：“戶(hù)口登記以戶(hù)為單位。共同居住生活在同一住所的常住人口，立為一戶(hù)”。獨立分戶(hù)必須以家庭為單位，張先生的兒子一人不符合分戶(hù)條件，必須先將女方戶(hù)口遷入后才能申請分戶(hù)。
截至8月14日24時(shí)，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心共接到群眾來(lái)電531535個(gè)，接通來(lái)電478352個(gè)，接通率90%；話(huà)務(wù)員和三方通話(huà)在線(xiàn)解答119438個(gè)；工單辦結133847件，辦結率93.63%；話(huà)務(wù)員回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率70.76%，基本滿(mǎn)意率16.89%。
3月1日至8月14日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為（以下為累計派單數在100件以上單位）：
滿(mǎn)意率排行榜
市城管局：首接負總責，辦好疑難訴求
自市“12345”政府服務(wù)呼叫熱線(xiàn)開(kāi)通至今年7月底，市城管局共接到群眾訴求工單8900余件，總量居77個(gè)成員單位第3位。該局創(chuàng )新工作方法，積極協(xié)調溝通，落實(shí)首接責任，始終保持了較高的辦結率。
“有相當一部分群眾訴求，由于管轄責任主體不明，往往需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理。我們積極協(xié)調溝通，落實(shí)首接責任，力爭辦好每一件疑難訴求。”市城管局有關(guān)負責人說(shuō)。今年6月，市民多次反映金鷹商城地下通道占道經(jīng)營(yíng)情況。該局隨即召開(kāi)全市臨街地下通道管理執法協(xié)調會(huì )，最終確定了“產(chǎn)權單位隧橋公司為責任單位，所在區執法部門(mén)協(xié)助執法，全市其他臨街地下通道的管理執法參照上述原則和模式執行”，有效解決了城管部門(mén)與產(chǎn)權單位在受理此類(lèi)訴求時(shí)的意見(jiàn)分歧。
對一些路燈損壞、路面坑洞等產(chǎn)權關(guān)系不明的訴求，市城管局秉著(zhù)落實(shí)首接責任的原則，主動(dòng)承擔相關(guān)維修、整改工作，并加強預先審核，減少工單發(fā)回重辦，盡最大努力讓市民滿(mǎn)意。
經(jīng)驗共享
鼓樓區李先生咨詢(xún)：看到很多小區都出新了，自己居住的莫愁花園牡丹里小區何時(shí)能出新？
鼓樓區住建局答復：根據《南京市城市環(huán)境綜合提升三年行動(dòng)計劃》（寧委發(fā)[2010]2號）規定：小區出新的基本條件是“主城內1995年前建成、規模在2萬(wàn)平方米以上的成片舊住宅小區”。李先生居住的小區建于1998年，因此不符合出新條件。
此外，根據《2011年舊住宅區綜合整治工作實(shí)施意見(jiàn)》（寧建物字[2011]331號）規定：按照市城市環(huán)境綜合提升指揮部要求，小區出新要結合干道整治、街巷整治和雨污分流來(lái)實(shí)施，特別要保證雨污分流的先行實(shí)施，以避免小區道路的重復開(kāi)挖。因此，目前對未實(shí)施雨污分流的老舊小區，暫不考慮出新。
白下區老年補貼重陽(yáng)節前夕發(fā)放
白下區韓先生咨詢(xún)：80歲以上老人應享受政府生活補貼50元/月，自己去年領(lǐng)到了，今年怎么還沒(méi)有發(fā)？”
白下區政府答復：白下區老年補貼發(fā)放對象為：戶(hù)籍在該區且80周歲（含）以上的老人；發(fā)放標準為：80-89周歲老人50元/月，90-99周歲老人100元/月，100周歲(含)以上老人600元/月（含省補300元）。每年7月份，由各社區居委會(huì )登記、收集轄區內老人的基本情況，再由各街道老齡辦負責初審，最后報區老齡辦復審，并于重陽(yáng)節前夕一次性發(fā)放到位。
南京日報
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