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邯鄲煤氣公司呼叫中心試運行燃氣費可自助查詢(xún)

2011/08/23

　　經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的緊張籌備與建設，近日，邯鄲市煤氣公司呼叫中心系統全面完成并投入試運行，目前，運行結果顯示系統平穩、數據準確、語(yǔ)音清晰，達到設計要求。今后市民燃氣費可自助查詢(xún)。

　　據了解，煤氣公司呼叫中心系統是在原有燃氣服務(wù)熱線(xiàn)——5512345的基礎上重新整合而成，業(yè)務(wù)功能設置為：搶維修業(yè)務(wù)、氣費查詢(xún)、繳費網(wǎng)點(diǎn)介紹、報裝申請、液化氣業(yè)務(wù)、燃氣具維修和投訴建議。同時(shí)，系統還增加了氣費自助查詢(xún)功能和燃氣相關(guān)業(yè)務(wù)的語(yǔ)音介紹功能，用戶(hù)可隨時(shí)查詢(xún)包括繳費金額、欠費與否、繳費歷史等情況，并可根據需要選擇相關(guān)的語(yǔ)音自助播放功能。呼叫中心系統在實(shí)現用戶(hù)信息資源共享的基礎上，對用戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)實(shí)行來(lái)電集中辦理，并由計算機網(wǎng)絡(luò )派單，在提高公司信息化管理水平的同時(shí)，使燃氣服務(wù)步入“快車(chē)道”，為廣大燃氣用戶(hù)帶來(lái)更加快捷便利、細致周到的服務(wù)，標志著(zhù)燃氣服務(wù)體系的更加完備和科學(xué)化管理水平的進(jìn)一步提升。

燕趙都市網(wǎng)


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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_電力

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