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成都:12333公益咨詢(xún)電話(huà)將向區(市)縣延伸

2011/08/24

  昨日,成都商報記者從市人力資源和社會(huì )保障局獲悉,為滿(mǎn)足社會(huì )公眾對勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)的需求,成都將把12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺由市本級向區(市)縣延伸,設立區(市)縣12333遠端座席,建立全市人力資源社會(huì )保障一體化電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)體系,力爭到2011年底,在全市各區(市)縣全部開(kāi)通12333公益服務(wù)電話(huà),實(shí)現互聯(lián)互通。

  市人力資源和社會(huì )保障局相關(guān)負責人介紹,全市12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺建設規模為自助語(yǔ)音120路,外呼及內部通話(huà)60路,人工座席90路。區(市)縣首期開(kāi)通45~60個(gè)人工座席,原則上主城區(五城區和高新區)每區不少于3個(gè),其他各區(市)縣不少于1個(gè)。

  成都還將建立12333咨詢(xún)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制,實(shí)現12333電話(huà)咨詢(xún)部門(mén)對所受理的社保卡掛失、勞動(dòng)保障監察舉報投訴、行風(fēng)政風(fēng)舉報投訴、信訪(fǎng)案件等業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,及時(shí)將辦理狀態(tài)和辦理結果回饋服務(wù)對象。

成都商報



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