電銷(xiāo)保險屢禁不絕 相關(guān)部門(mén)應負起監管職責
2011/09/16
對于電話(huà)推銷(xiāo)保險很多人都不會(huì )陌生，一些保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售中心由于頻繁電話(huà)擾民，甚至有的營(yíng)銷(xiāo)員隨機撥打電話(huà)引起了公眾強烈不滿(mǎn)。對此去年下半年保險監管機構曾經(jīng)發(fā)文規定，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員隨機撥打電話(huà)或者是假借公司營(yíng)銷(xiāo)中心電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，不過(guò)近段時(shí)間這種電話(huà)推銷(xiāo)保險的騷擾又出現了新的花樣。
北京9月15日消息 據經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，關(guān)于被電話(huà)推銷(xiāo)保險騷擾的這個(gè)事很多人都會(huì )有這樣的經(jīng)歷，那么電話(huà)推銷(xiāo)保險為什么會(huì )屢禁不絕，電話(huà)銷(xiāo)售擾民現象應該怎么來(lái)抑制呢？下面請出經(jīng)濟之聲特約評論員對外經(jīng)貿大學(xué)教授王國軍帶來(lái)評論。
電話(huà)推銷(xiāo)保險擾民屢禁不絕 根源在經(jīng)濟利益
主持人：去年保險監管機構就已經(jīng)發(fā)文，規定禁止電話(huà)推銷(xiāo)保險擾民，但是上有政策但是下有對策，目前電話(huà)推銷(xiāo)手段依然不絕，花樣翻新令人防不勝防，那么您認為電話(huà)推銷(xiāo)保險擾民為什么會(huì )屢禁不絕呢？難道真的就禁不住嗎？
王國軍：也不是禁不住，這里面有兩個(gè)原因：一個(gè)是利益，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一些代理人可以從當中拿到傭金，這應該說(shuō)是比較重要的一個(gè)原因，就是他可以獲得利益。
另外一個(gè)方面就是制度上需要完善。在其他的國家也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)同樣的問(wèn)題，比如說(shuō)在美國就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)電話(huà)擾民的情況，最后美國2003年頒布了《別呼我》這樣一個(gè)法律。如果人們不希望滋擾就按照法律把自己的電話(huà)在注冊中心網(wǎng)站上注冊，注冊了以后還有人打，在美國本土的電話(huà)就可以舉報，舉報之后對方就應該受到嚴重的處罰，這個(gè)效果很明顯。所以應該有更好的規制，更嚴格的規制來(lái)進(jìn)行處罰和管理。
主持人：為什么在保險這個(gè)行業(yè)出現這種情況比較多，難道是這個(gè)行業(yè)的競爭非常激烈嗎？
王國軍：第一這個(gè)行業(yè)競爭確實(shí)比較激烈，而且他是一種比較激進(jìn)的文化，要推銷(xiāo)。另一方面在其他的行業(yè)其實(shí)也有，我們經(jīng)常也會(huì )收到其他的短信和電話(huà)的資料，比如一些推銷(xiāo)的旅游線(xiàn)路，以及一些醫療保健品。當然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這塊可能因為規模比較大，影響比較大，而且涉及到一些大的公司，所以在社會(huì )的反響比較重。
電話(huà)推銷(xiāo)保險“勾結”銀行 監管有漏洞
主持人：我們看到除了冒充熟人介紹以外，電話(huà)推銷(xiāo)保險還和銀行拉上了關(guān)系，一些保險公司逐漸開(kāi)始和銀行建立這樣一種戰略關(guān)系，試圖無(wú)分享銀行豐富的客戶(hù)資源，而銀行也是為了提高中間手續費也對這個(gè)銷(xiāo)售保險表現出了很高的熱情，你怎么評價(jià)這種做法，他們這種互相的叫勾結也好合作也好，你覺(jué)得合理或者合法呢？
王國軍：銀監會(huì )去年對保險公司的人員入主銀行已經(jīng)作出比較嚴格的規范，不在允許保險的營(yíng)銷(xiāo)人員到銀行去，現在主要是銀行的信用卡中心和保險公司連在一起，這個(gè)問(wèn)題有信用卡中心的問(wèn)題，也有保險公司的一些問(wèn)題。
因為按照保監會(huì )的規定，信用卡中心的人如果是沒(méi)有保險營(yíng)銷(xiāo)的資格的話(huà)，是不可以做保險營(yíng)銷(xiāo)的，如果做是屬于違法。保險公司如果用銀行信用卡中心的資源來(lái)打這樣的電話(huà)，這個(gè)還沒(méi)有具體的規范，因為這涉及到銀行監管部門(mén)和保險監管部門(mén)。
個(gè)人信息泄漏維權成本高 需政府主導
主持人：個(gè)人信息泄漏頻頻被騷擾，大家肯定是不堪其擾，很煩，但是現在難道我們只能停留在煩上面嗎？真的沒(méi)有什么辦法嗎？
王國軍：現在確實(shí)成本很高，但也不是我們不做的理由。這種案例偵查的成本也很高，老百姓又不愿意因為收到一兩個(gè)電話(huà)就真的去打官司。這樣的情況下還是要政府部門(mén)在起作用，只要抓到這樣的情況就要重判，嚴判。
主持人：說(shuō)到政府部門(mén)，到底是哪個(gè)部門(mén)在負責監管這個(gè)事情？
王國軍：除了銀行監管部門(mén)，保險監管部門(mén)都應該在自己的職責范圍內來(lái)規范這樣的事情。特別是保險監管部門(mén)，他應該對代理人的管理，不用以公司的電話(huà)和營(yíng)銷(xiāo)中心的名義，而是以個(gè)人的電話(huà)來(lái)打，這些在公司內部應該是有查處的，而且是可以有效的防止的。
主持人：這個(gè)事說(shuō)起來(lái)好像不大，但是真的挺煩。
王國軍：沒(méi)錯，如果是大家都很反感，而且騷擾越來(lái)越嚴重的話(huà)，我估計中國可能也會(huì )像美國一樣出臺法律。這樣實(shí)際上對市場(chǎng)發(fā)展是沒(méi)有好處的，人們也失去了一個(gè)通過(guò)店銷(xiāo)獲得保險的渠道。
中國廣播網(wǎng)
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