以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相
CTI論壇編譯 2011/09/16
CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Zendesk公司日前宣布適用于客戶(hù)和技術(shù)支持業(yè)務(wù)的產(chǎn)品Zendesk Voice 首次亮相。在幾分鐘內，Zendesk Voice授權用戶(hù)以較低的成本建立基于云的呼叫中心，并沒(méi)有傳統語(yǔ)音系統的復雜性。
Zendesk Voice套餐計劃（入門(mén)、定期、PLUS +和企業(yè)），并提供以下內容：
- 快速的結果 - Zendesk Voice 是VoIP系統，不需要任何硬件或IT支持。用戶(hù)可以設置一個(gè)電話(huà)號碼，在幾分鐘之內Zendesk可以獲得來(lái)電呼叫。
- 負擔能力—Zendesk Voice是基于云的，無(wú)需前期的資本投資，并提供語(yǔ)音功能，每分鐘只需幾分錢(qián)。
- 客戶(hù)的選擇 – Zendesk為客戶(hù)添加了廣泛的語(yǔ)音溝通方式包括電子郵件、Web表單、在線(xiàn)聊天和Twitter。
- 自動(dòng)跟蹤 - Zendesk Voice瞬間將語(yǔ)音通話(huà)和信息轉換成可追蹤資產(chǎn)。他們被記錄和轉換為文字記錄，并嵌入到Zendesk 系統。客戶(hù)甚至可以通過(guò)該系統收聽(tīng)到他們以前的電話(huà)交談。
Zendesk公司的首席運營(yíng)官Zack Urlocker表示：“傳統的呼叫中心對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挫折源。漫長(cháng)的等待時(shí)間，復雜的電話(huà)層級，大部分時(shí)間，當你終于等到一個(gè)真正的人，他們不能夠提供正確的信息。Zendesk通過(guò)將會(huì )話(huà)和消息轉化為數字格式，從而解決這種挫折感。Zendesk Voice有助于確保間隙內沒(méi)有落差，客戶(hù)服務(wù)團隊可以看到所有客戶(hù)的詳細資料和歷史，很容易立即解決問(wèn)題。”
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CTI論壇報道
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