信誠人壽自營(yíng)“呼叫中心”正式全面上線(xiàn)
2011/09/19
近日，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的試運行，信誠人壽自營(yíng)呼叫中心正式全面運營(yíng)。呼叫中心從零開(kāi)始，團隊人力迅速成長(cháng)至30人，坐席數成長(cháng)至現在的20個(gè)，并在營(yíng)運、IT、人力資源等兄弟部門(mén)的全力支持下，克服困難，成功蛻變。
“用心聆聽(tīng)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”是呼叫中心在“信誠，我和你在一起”團隊建設活動(dòng)中制定的服務(wù)理念。面對日新月異的信息技術(shù)更新、多媒體工具的迅猛發(fā)展，服務(wù)便捷性成為新考驗。呼叫中心聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，在近期推廣的墊繳保單回訪(fǎng)業(yè)務(wù)中簡(jiǎn)化流程，方便客戶(hù)在線(xiàn)結束墊繳，促進(jìn)公司收取客戶(hù)保費的成功率，更省略了銷(xiāo)售渠道的上門(mén)服務(wù)環(huán)節。
據了解，第四季度，呼叫中心將加大與中信集團的協(xié)同作業(yè)力度、擴展并延長(cháng)人工服務(wù)時(shí)間、按客戶(hù)層級推出差異化服務(wù)等，希望給客戶(hù)帶來(lái)更個(gè)性化的服務(wù)體驗。
中國保險報
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