中移動(dòng)福建公司讓客戶(hù)樂(lè )享“專(zhuān)職”服務(wù)
2011/09/21
一個(gè)電話(huà)就能為你及家人應急擔保開(kāi)機，還能替你完成營(yíng)業(yè)廳貴賓預約，甚至完成彩鈴和呼叫轉移……近日，中國移動(dòng)福建公司就在全網(wǎng)范圍內率先推出了“移動(dòng)通信管家”服務(wù)，為客戶(hù)提供了“差異化通信服務(wù)”、“貼心化信息消費顧問(wèn)服務(wù)”和“個(gè)性化生活服務(wù)”。面市僅半個(gè)月，已有近6000名客戶(hù)購買(mǎi)并使用這項服務(wù)，客戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意度達到99%以上。
通過(guò)數據挖掘、問(wèn)卷調查等形式，中國移動(dòng)福建公司分析聚類(lèi)客戶(hù)熱點(diǎn)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品架構，設計了貼心的服務(wù)產(chǎn)品，目前已提供“應急擔保開(kāi)機”、“代設手機呼轉”、“營(yíng)業(yè)廳貴賓預約服務(wù)”、“一個(gè)電話(huà)代設彩鈴”等特權服務(wù)。接下來(lái)，中國移動(dòng)福建公司還將分階段推出車(chē)票代辦、祝福短信我幫您等更多差異化項目。
同時(shí)，中國移動(dòng)福建公司從便捷化、個(gè)性化角度出發(fā)，設立了以10086熱線(xiàn)為主的多個(gè)尊享服務(wù)通道。開(kāi)通服務(wù)后客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)即可直達管家服務(wù)界面，全程享受“金牌管家”的個(gè)性化服務(wù)。客服人員將以“管家式”的服務(wù)口徑為客戶(hù)提供服務(wù)，充分突顯個(gè)性化服務(wù)價(jià)值。
值得一提的是，中國移動(dòng)福建公司在推出“移動(dòng)通信管家”服務(wù)的同時(shí)，還特別推出了鉆金卡客戶(hù)邀請體驗活動(dòng)，并面向銀卡、普通客戶(hù)推出積分兌換方式，體現差異化服務(wù)定價(jià)，讓客戶(hù)在體驗服務(wù)的同時(shí)感受顯性化的服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)的產(chǎn)品化。
人民郵電報
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