濟南市12345熱線(xiàn)三年受理來(lái)電超300萬(wàn) 滿(mǎn)意率達98%
2011/09/28
9月26日，濟南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通三周年座談會(huì )在濟南舉行，據了解，12345熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，共受理市民來(lái)電300.3萬(wàn)個(gè)，市長(cháng)信箱3.5萬(wàn)件，短信2.7萬(wàn)條，市民滿(mǎn)意率達98%，充分發(fā)揮了“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、行風(fēng)監測儀、決策信息源、形象代言人”的作用。
圖：熱線(xiàn)大廳，工作人員4小時(shí)換一次班，每人每班要接上百個(gè)電話(huà)
濟南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)成立以來(lái)，成立了市長(cháng)任組長(cháng)，常務(wù)副市長(cháng)任副組長(cháng)，各縣（市）區政府和市政府各部門(mén)主要負責同志為成員的熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組，組建市政府市民服務(wù)熱線(xiàn)辦公室，形成了市、縣（市）區、街道辦（鄉、鎮）、村（居）五級辦理體系，形成橫到邊、縱到底，無(wú)縫隙覆蓋的熱線(xiàn)工作網(wǎng)絡(luò )。實(shí)行升級轉辦、升級督辦制度，根據問(wèn)題的復雜和難易程度，責任人由工作人員逐步升級到承辦單位主要領(lǐng)導，促進(jìn)了一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的解決。
圖：濟南市市長(cháng)張建國詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)受理情況
濟南市監察局還制定了熱線(xiàn)工作責任追究辦法，將熱線(xiàn)工作納入年終綜合考評，定期對各承辦單位熱線(xiàn)工作進(jìn)行監督檢查，深入查找辦理工作中存在的問(wèn)題。實(shí)行月點(diǎn)評制度，每月將行政效能方面的來(lái)電進(jìn)行匯總，由監察部門(mén)核實(shí)后采取相應處理措施。去年9月份市監察局下發(fā)文件對市民來(lái)電投訴查實(shí)的12家單位和47名個(gè)人進(jìn)行了通報。
圖：市民代表暢所欲言
針對三月份回訪(fǎng)過(guò)程中群眾反映的1883件不滿(mǎn)意工單，12345熱線(xiàn)啟動(dòng)了“1883”工程，組織專(zhuān)門(mén)力量，定期調度，針對市民對有關(guān)政策不滿(mǎn)、承辦單位未按要求答復市民、個(gè)別問(wèn)題反復投訴未得到有效解決等原因，落實(shí)辦理情況，加大辦理力度，取得明顯成效。
26日舉行的座談會(huì )由人大政協(xié)、專(zhuān)家教授、區縣領(lǐng)導、部門(mén)負責人和市民代表等社會(huì )各界人士40余人參加，廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議。濟南市市長(cháng)張建國親自主持座談會(huì )并作總結發(fā)言。他認為熱線(xiàn)能夠得到廣大市民和媒體的關(guān)注和認可，這就是對熱線(xiàn)工作的最大肯定，對市民反映的問(wèn)題熱線(xiàn)解決不了的、市民不滿(mǎn)意的，要加大辦理力度，同時(shí)做好反饋解釋工作。各級黨員領(lǐng)導干部要對人民群眾有敬畏之心，充分認識到權力是人民群眾賦予我們的，牢固樹(shù)立“立黨為公，執政為民”理念，切實(shí)把人民群眾的利益放在第一位，全心全意為人民服務(wù)。
中國廣播網(wǎng)
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