M5網(wǎng)絡(luò )公司發(fā)布Callfinity呼叫中心套件
CTI論壇編譯 2011/09/30
CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，企業(yè)電話(huà)系統的供應商M5網(wǎng)絡(luò )公司，日前推出M5 Callfinity呼叫中心套件，為企業(yè)客戶(hù)提供數字化的呼叫中心功能和消除內部部署解決方案的需求。
采用M5 Callfinity呼叫中心套件，M5公司的客戶(hù)可以快速響應呼入的電話(huà)，使用實(shí)時(shí)監控，以確保員工配置與呼叫量相匹配，并無(wú)縫地處理意外的峰值活動(dòng)。M5 Callfinity呼叫中心套件的功能包括以下內容：
- 內置呼叫錄音，100％捕捉企業(yè)的隊列呼叫；
- 在線(xiàn)表格設計來(lái)創(chuàng )建坐席代表評價(jià)得分形式；
- 支持的Salesforce公司、NetSuite公司，和其他流行的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用軟件；
- 當呼叫量劇增時(shí)，無(wú)縫溢出從呼叫中心到企業(yè)的雇員，從產(chǎn)品經(jīng)理到行政助理；
- 通過(guò)一個(gè)基于Web的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自助服務(wù)管理，包括現場(chǎng)儀表板和報告。
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CTI論壇報道
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