首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

江西新余鐵通10050客服臺(tái)推行“笑臉?lè)⻊?wù)”

2011/10/13

　　10月12日消，近日，江西鐵通新余分公司在10050客服臺(tái)推行“笑臉?lè)⻊?wù)”，以提升客戶滿意度。

　　由于倒班制話務(wù)員座席時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，難免有情緒波動(dòng)而導(dǎo)致接聽(tīng)電話時(shí)服務(wù)打折的現(xiàn)象。為此，新余鐵通在10050客服臺(tái)推行“笑臉”管理，客服領(lǐng)班每天早晨進(jìn)行一次全員動(dòng)態(tài)觀注，掌握座席人員情緒“晴雨表”，協(xié)助處理座席代表記錄下來(lái)的重點(diǎn)和疑難問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和釋放座席代表的心理壓力。

　　當(dāng)接話座席代表出現(xiàn)不耐煩情緒或語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)過(guò)高時(shí)，客服領(lǐng)班立即通過(guò)飛信或紙條傳遞一個(gè)微笑符號(hào)，提醒座席代表微笑服務(wù)。

C114中國(guó)通信網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

95598呼叫中心接線員：用聲音傳遞微笑 2011-10-13

京東再遭消費(fèi)者投訴客服稱“211限時(shí)達(dá)”為口號(hào) 2011-10-13

服務(wù)細(xì)則數(shù)以萬(wàn)計(jì) 有一種服務(wù)叫“10086” 2011-10-12

移動(dòng)推短信智能客服機(jī)器人“小i機(jī)器人” 2011-10-12

海爾“潤(rùn)心服務(wù)” 榮獲顧客最滿意品牌榮譽(yù)稱號(hào) 2011-10-10

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 客戶服務(wù)_與_呼叫中心客戶服務(wù)_與_電信呼叫中心_與_電信

阿克陶县| 榆树市| 正蓝旗| 安仁县| 乐业县| 柘城县| 宜君县| 留坝县| 内黄县| 江都市| 中山市| 天镇县| 永福县| 井冈山市| 石家庄市| 江安县| 渭源县| 永福县| 阿坝县| 兴城市| 秭归县| 子长县| 旺苍县| 兴仁县| 宣武区| 三河市| 呼伦贝尔市| 柯坪县| 兰坪| 东山县| 仲巴县| 石棉县| 汉沽区| 额敏县| 丽江市| 乌兰县| 灵寿县| 三原县| 上杭县| 白朗县| 镇雄县|