南京市領(lǐng)導接聽(tīng)12345熱線(xiàn)常態(tài)化
2011/10/08
為切實(shí)發(fā)揮12345政府呼叫熱線(xiàn)的橋梁作用，市委辦公廳、市政府辦公廳頒發(fā)了《關(guān)于建立12345政府服務(wù)呼叫中心市領(lǐng)導接聽(tīng)值班制度的通知》，明確了參加接聽(tīng)的市委市政府領(lǐng)導、接聽(tīng)時(shí)間、接聽(tīng)地點(diǎn)、接聽(tīng)方式。由此市領(lǐng)導接聽(tīng)群眾來(lái)電步入了制度化、常態(tài)化軌道。9個(gè)月來(lái)，已有20余位市委、市政府領(lǐng)導到現場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，100多位群眾通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)與市領(lǐng)導零距離交流，反映各類(lèi)訴求109件，辦結率100%。
作為普通接線(xiàn)員，市領(lǐng)導深入熱線(xiàn)現場(chǎng)直接傾聽(tīng)百姓呼聲，與市民交流，對提升呼叫中心的運行質(zhì)量和品牌效應產(chǎn)生了積極影響。
“我是市長(cháng)季建業(yè)，請問(wèn)有什么可以幫你？”“希望加大打擊偷盜自行車(chē)行為，加大打擊銷(xiāo)贓力度。”“你的建議非常好，取締贓車(chē)收購點(diǎn)非常必要，要從源頭上治理。”1月14日，在接聽(tīng)了清溪花園胡女士的來(lái)電后，季建業(yè)在訴求工單上作出批示：請市公安局拿出得力措施，開(kāi)展專(zhuān)項治理，解決盜車(chē)問(wèn)題。市公安局接單后，立即認真研究部署，開(kāi)展了為期四個(gè)月的以打擊偷盜自行車(chē)、銷(xiāo)售贓車(chē)為主要內容的“春雷行動(dòng)”，破獲此類(lèi)案件307起，抓獲偷盜自行車(chē)犯罪嫌疑人51名。
“你的事情他們不辦好，我來(lái)問(wèn)責。”這是市委副書(shū)記陳紹澤在熱線(xiàn)現場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)向來(lái)電者作出的承諾。市民朱先生向陳紹澤反映了一個(gè)有關(guān)機動(dòng)車(chē)環(huán)保檢測的問(wèn)題。陳紹澤當場(chǎng)向市公安局負責人交代：“此事要商量一個(gè)解決辦法，按規定妥善處理好，以后不要出現類(lèi)似情況。”最終的結果是，朱先生的訴求得到了圓滿(mǎn)解決。
“市領(lǐng)導輪流到熱線(xiàn)現場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，在國內大中城市是一種創(chuàng )舉，這一舉措產(chǎn)生了積極作用，有力促進(jìn)了全市機關(guān)單位工作作風(fēng)的進(jìn)一步提升。”采訪(fǎng)中，市委常委、市紀委書(shū)記龍翔告訴記者。
據市紀委副書(shū)記、監察局長(cháng)、督察辦主任侯成新介紹，市紀委(監察局)、督察辦在第一時(shí)間跟進(jìn)，出臺了《市紀委監察局領(lǐng)導接聽(tīng)值班制度》，市紀委監察局、市督察辦領(lǐng)導班子成員均赴現場(chǎng)接聽(tīng)群眾電話(huà)，為69名來(lái)電群眾辦理了74個(gè)訴求問(wèn)題；市城管局明確提出，群眾有效訴求就是領(lǐng)導批辦件，要全力辦好；市人社局、市物價(jià)局和市水利局等承辦單位定期召集業(yè)務(wù)處室會(huì )診會(huì )辦群眾訴求事項，健全內部考核督辦機制。目前，全市已經(jīng)基本形成“各級領(lǐng)導高度重視，媒體參與監督，承辦單位全力以赴”辦理群眾訴求的良好態(tài)勢。
揚子晚報
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