社會媒體將成為旅游業(yè)未來客戶忠誠度計劃的關鍵

2011/10/08

　　社會媒體對旅游品牌而言不只是單向的營銷渠道，你可能覺得我在說大話，但調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了這一點。

　　請看以下這些研究數(shù)據(jù)：

　　全球開設了Twitter賬戶的航空公司比擁有常旅客計劃的航空公司還要多（191家：179家）。

　　將近90%的常旅客使用Facebook，而65%的常旅客加入他們喜歡的航空公司的社會網(wǎng)絡頁面。

　　72%的常旅客希望加入社會忠誠度計劃。

　　約65%的常旅客希望通過參與“簽到”，或積極參與航空公司的Facebook頁面活動贏取忠誠度積分。

　　4/5的常旅客認為，通過為好友推薦航空公司或發(fā)表正面評論能夠為他們贏取積分。

　　目前所謂的“社會忠誠度”計劃仍然處在起步階段，但很明顯旅行者很愿意通過社會媒體與所青睞的品牌互動，或以不同的方式累積并管理積分。

　　最新版的Facebook不僅將革新其用戶之間的互動，還將強化他們與旅游企業(yè)和品牌之間的互動。或許將來的客戶忠誠度計劃將全面整合社會媒體工具，因為它們（社會媒體）將貫穿在消費者的日常生活中。

　　以下Simpliflying和克蘭菲爾德大學的研究數(shù)據(jù)圖表可以說明這一點：

環(huán)球旅訊

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