12349熱線(xiàn)：方便居家老人的“實(shí)惠線(xiàn)”
2011/10/24
我省老齡化程度在日益加劇，而居家養老一直是老人們養老的首選方式。
2010年7月，石家莊“12349熱線(xiàn)”正式開(kāi)通，這條熱線(xiàn)的開(kāi)通，方便了居家養老者多方面的生活求助，也滿(mǎn)足了老年人突發(fā)疾病的求救需求。如今，這條熱線(xiàn)開(kāi)通已經(jīng)1年多，它不但成為居家老人的“救命線(xiàn)”，更成了居家老人們生活中不可或缺的“實(shí)惠線(xiàn)”。
居家老人的救命熱線(xiàn)
“如果沒(méi)有電子保姆、沒(méi)有12349熱線(xiàn)，可能我早就不在這個(gè)世界上了。”提起12349熱線(xiàn)，60多歲的徐忠學(xué)老人感慨萬(wàn)千。
家住省會(huì )璟珺小區的徐忠學(xué)老人告訴記者，有一次，他的心臟病發(fā)作了，碰巧當時(shí)老伴出門(mén)，女兒女婿都正上著(zhù)班。獨自在家的老人吃了速效救心丸之后，依然覺(jué)得病情沒(méi)有得到緩解。老人在即將失去意識前，按動(dòng)了身邊電子保姆呼叫器的紅鍵。
石家莊市社區服務(wù)信息中心的工作人員收到老人的求救信息后，立即回撥電話(huà)，盡管當時(shí)老人已經(jīng)不能陳述自己的情況了，但是，工作人員憑借老人登記的信息，迅速通知了120及其子女。僅僅用了7分鐘，救護車(chē)就趕到了老人家里，老人被及時(shí)送往醫院進(jìn)行了手術(shù)治療，性命得以挽救。術(shù)后，老人及家人專(zhuān)程來(lái)到中心表示感謝，老人說(shuō)：“當時(shí)若不是中心及時(shí)通知120和孩子們，我這條老命可能真的就這么交代了……”
家住東風(fēng)路小區的嚴秀玉老人的鄰居也是12349熱線(xiàn)的受益者。去年10月底的一天，中心收到嚴秀玉老人的求救信息，中心工作人員立即回撥電話(huà)，電話(huà)接通后才得知并非嚴秀玉老人本人需要幫助，而是其鄰居摔倒后無(wú)法動(dòng)彈。中心工作人員詳細了解了情況后，及時(shí)通知了120及其子女，老人及時(shí)得到了救治。事后，老人的子女在第一時(shí)間為其辦理了百姓通老人手機。
“我們中心現在登記了6萬(wàn)多戶(hù)老人的詳細信息。”信息中心主任高曉娜告訴記者，老人的詳細住址、子女的聯(lián)系電話(huà)、老人身體有什么病癥、對哪些藥物過(guò)敏……這些信息的詳細程度令人嘆服。高曉娜介紹說(shuō)，紅鍵按下后，10秒內中心會(huì )收到信息，20秒內工作人員進(jìn)行回撥，并根據現場(chǎng)的情況采取相應的措施，前后耗時(shí)僅數分鐘。
老人生活中的“好管家”
除了在危急時(shí)刻挽救老人的生命，12349熱線(xiàn)還是老人們日常生活不可或缺的“好管家”。
在12349網(wǎng)站上，有一位老人發(fā)來(lái)的感謝信，信中說(shuō)，多謝中心的工作人員及時(shí)幫他訂購了火車(chē)票。原來(lái)，有一次，老人的兒子臨時(shí)有急事要去一趟海口，可當時(shí)恰逢出行高峰，從石家莊到海口的火車(chē)票根本買(mǎi)不到。眼看兒子的事情要被耽誤，情急之下，老人撥通了12349熱線(xiàn)，很快，中心的工作人員便幫老人成功訂購了車(chē)票……
省會(huì )劉奶奶也是12349熱線(xiàn)的受益者。80多歲的劉奶奶因為家庭原因，從小沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，連阿拉伯數字都認不全，家里有事兒，她都不知道該如何給孩子打電話(huà)。后來(lái)，老人的兒子給她辦理了百姓通老人手機，現在老人有什么事兒都按手機上的綠鍵，找中心工作人員幫忙。“今天中午我包了餃子，你們幫我給孫子打電話(huà)，叫他來(lái)吃飯……”“我有點(diǎn)事要和兒子商量，你們幫我給兒子打電話(huà)，讓他給我回個(gè)電話(huà)……”正是有了12349熱線(xiàn)，老人和孩子們聯(lián)系緊密了，一提起12349，老人就贊不絕口。
大到老人外出游玩路線(xiàn)咨詢(xún)、小到將門(mén)反鎖聯(lián)絡(luò )開(kāi)鎖公司，甚至老人家電卡沒(méi)錢(qián)了，只要一個(gè)電話(huà)，中心的工作人員都會(huì )立刻安排員工幫老人解決問(wèn)題。
“不管是電子保姆還是老人手機，上面的綠鍵都是用于生活救助，為老人日常生活排憂(yōu)解難的。”高曉娜說(shuō)：“中心全天24小時(shí)為居家老人提供信息咨詢(xún)、生活照料、家政服務(wù)、醫療保健等10大類(lèi)130項服務(wù)，求助的具體項目涉及管道疏通、保潔、托幼、小時(shí)工、保姆、月嫂、鮮花禮儀等方方面面。”
從電子保姆到定位手機
從電子保姆呼叫器到百姓通老人手機，再到現在的定位手機，這一系列產(chǎn)品的發(fā)展見(jiàn)證了12349熱線(xiàn)的變遷。
“電子保姆呼叫器需與家中固定電話(huà)相連，有紅、綠兩個(gè)鍵。”高曉娜介紹說(shuō)，該呼叫器的紅鍵用于求救，綠鍵用于求助。記者了解到，電子保姆為廣大老年人的生活帶來(lái)了方便和便捷，截止到目前呼叫系統注冊用戶(hù)達35000多戶(hù)，曾挽救了110多位老人的生命。
2010年，石家莊市民政局、星光居民服務(wù)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)星光公司）與電信運營(yíng)商合作研發(fā)了“百姓通”老人手機。這款手機除了具有普通手機的基本功能外，還和12349熱線(xiàn)平臺聯(lián)網(wǎng)。情況緊急時(shí)，按下手機背面的紅鍵，就會(huì )自動(dòng)呼叫到智能呼叫系統平臺，24小時(shí)值班的信息中心電腦就會(huì )自動(dòng)顯示用戶(hù)的基本情況。工作人員回撥電話(huà)，以確定求救需求，然后根據情況迅速聯(lián)系120、110、119和親屬。如果老人有其他需求，可以按下手機正面的綠鍵，直接撥通12349社區服務(wù)平臺提出服務(wù)要求。到目前為止，省會(huì )已發(fā)放百姓通老人手機31000多部。
“百姓通老人手機求助功能隨時(shí)隨地都可以使用，但是求救功能只限在注冊地址使用。”高曉娜說(shuō)，為彌補這一缺憾，讓老人隨時(shí)隨地都可以實(shí)現救助，中心又推出了定位手機。
“定位手機采用的是基站定位和衛星定位雙重定位，當老人遇到緊急情況，按動(dòng)手機背面的紅鍵，信息平臺會(huì )收到老人的求救信息，同時(shí)可以通過(guò)電子地圖顯示老人的當前位置，并且還可以進(jìn)行軌跡、實(shí)時(shí)位置查看。”高曉娜告訴記者，定位手機會(huì )每3分鐘上傳一次老人的位置，全天24小時(shí)不間斷上傳，還可以有效防止老人走失。
“一鍵通”養老呼叫服務(wù)將全覆蓋
2010年，石家莊市12349社區服務(wù)熱線(xiàn)與星光公司的“星光居民服務(wù)呼叫中心”聯(lián)網(wǎng)。
當時(shí)，“星光居民服務(wù)呼叫中心”已經(jīng)成為石家莊市引入社會(huì )力量開(kāi)展社會(huì )化養老服務(wù)的典型。聯(lián)網(wǎng)后，石家莊市政府為中心免費提供場(chǎng)所，配備投影、微機等設施。呼叫中心與各區民政局設立的街道養老服務(wù)中心、為老服務(wù)站聯(lián)網(wǎng)，形成為老服務(wù)共同體。
如今，中心擁有呼叫坐席近40個(gè)，專(zhuān)業(yè)接線(xiàn)人員80多人，服務(wù)隊伍100多人，各類(lèi)服務(wù)器共計17臺，加盟服務(wù)商3200多家，電子保姆呼叫用戶(hù)35000多戶(hù)，百姓通老人手機用戶(hù)31000多人，每天處理群眾呼叫達800多次，服務(wù)滿(mǎn)意率達98%。
到目前為止，該公司已建立1個(gè)市級呼叫中心和5個(gè)區級中心，并在藁城、正定、鹿泉、欒城、新樂(lè )等五縣（市）建立了呼叫分中心，還在各個(gè)社區建立了社區養老服務(wù)站，為老年人提供就近上門(mén)服務(wù)。
此外，根據省民政廳《關(guān)于加快建立覆蓋全省城鄉的居家養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的通知》要求，加快“一鍵通”養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設步伐，該中心還將進(jìn)一步向有條件的農村鄉鎮進(jìn)行覆蓋，預計在今年年底前完成城鄉覆蓋任務(wù)，建立居家養老服務(wù)站點(diǎn)，形成覆蓋全市的居家養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以滿(mǎn)足老年人隨時(shí)隨地能夠得到養老服務(wù)需求。
河北工人報
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