12122呼叫中心年內升級 60人可同時(shí)電話(huà)咨詢(xún)
2011/10/21
高速公路上遇到困難，只需撥打“12122”便可得到幫助。隨著(zhù)四川省高速公路里程增加，汽車(chē)通行量越來(lái)越高，“12122”也亟待升級完善。昨日，華西都市報記者從省交通運輸廳高速公路管理局高速公路結算中心了解到，年內，12122呼叫中心系統將進(jìn)行升級改造，預計明年3月完成。
升級后的12122呼叫中心，不僅可以滿(mǎn)足60人同時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，還能實(shí)現一分鐘內完成查詢(xún)等功能。
2005年起，四川省12122呼叫中心投入使用，除了作為救援電話(huà)，提供汽車(chē)故障、拖車(chē)求助、交通事故等服務(wù)外，也提供高速公路沿途氣象和路況信息等咨詢(xún)。
隨著(zhù)高速公路里程的增加，現有系統已不能滿(mǎn)足市民的需求。今年，四川省高速公路通車(chē)里程將達到3379公里，呼叫中心亟待升級。據高速公路結算中心相關(guān)負責人介紹，現在結算中心設有4個(gè)接線(xiàn)席，全省共有46個(gè)接線(xiàn)席，升級后結算中心將增加到16個(gè)接線(xiàn)席，而全省則擴展到75席。如此一來(lái)，可滿(mǎn)足60個(gè)電話(huà)同時(shí)撥入12122。電話(huà)接通后，將按照打進(jìn)先后排序，系統也會(huì )提醒處于第幾位，求助者更加清晰明了。
同時(shí)，12122在接入方式上也將變化，處理能力將更為高效。如過(guò)去從成都到遂寧，因為遂寧地區有成南、遂渝、綿遂等多條高速，撥打12122后，無(wú)法在最短時(shí)間內由主要負責的高速公路公司解決問(wèn)題。而升級后，新系統將進(jìn)行信息匯總，撥打電話(huà)后直接轉到所屬高速公司，在1分鐘內就可完成查詢(xún)、求助等工作。
此外，升級后的系統對于路況信息、天氣狀況、道路相關(guān)政策法規等查詢(xún)也將更為快捷。該負責人說(shuō)，后續功能方面，有望與互聯(lián)網(wǎng)接駁，公眾在手機、電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端即可查詢(xún)各項功能。市民只需手機上網(wǎng)，就知道道路狀況如何、雨霧天氣道路是否封閉等信息，同時(shí)如同現在進(jìn)入各省、各市界內收到的服務(wù)信息一樣，進(jìn)入一段高速公路后，手機將接收即時(shí)路況突發(fā)信息。
今后，還將在互聯(lián)網(wǎng)上傳實(shí)時(shí)視頻，前方高速公路到底有多堵、能不能走，通過(guò)視頻就能更加直觀(guān)地了解。
華西都市報
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