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華泰人壽客服部全面啟用呼叫系統(tǒng)

2011/10/24

  近日,華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國(guó)范圍內(nèi)投入使用。據(jù)悉,該系統(tǒng)歷時(shí)15個(gè)月研發(fā),運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案,能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能,讓客戶將體驗(yàn)到更為便捷和人性化的服務(wù)。

  據(jù)介紹,該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時(shí)自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能,客戶可以隨時(shí)通過驗(yàn)證過程,采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對(duì)公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證;公司則能通過短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行溝通。此外,該公司還可運(yùn)用該系統(tǒng)分析客戶的行為習(xí)慣和服務(wù)訴求,識(shí)別VIP等重要客戶,提供有針對(duì)性的服務(wù)。

  據(jù)悉,該系統(tǒng)研發(fā)伊始,就引入了CRM(客戶關(guān)系管理)概念,為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道,推動(dòng)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)



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